Einstieg in Customer Insights
Im Customer Insights-Guide zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du mehr Kund:innenzentrierung für deinen Unternehmenserfolg etablierst!
Einstieg • Customer • Insights
In diesem Guide lernst du:
- Ressourcen für Customer Insights zu planen
- Research-Projekte aufzusetzen, zu planen und umzusetzen
- die Wirksamkeit von Research-Projekten einzuschätzen
- das Prinzip der Mixed Methods zu verstehen und anzuwenden
- zahlreiche Tools zur Planung und Lesetipps kennen
Inhalt
PDF•120 Seiten•8 Kapitel
1. Einleitung
2. Wer schreibt diesen Guide?
3. Was sind Customer Insights und warum sind sie für jedes Unternehmen so wichtig?
4. Wie ich Customer Insights erhalte
5. Wie Customer-Insights-Research funktioniert
6. Methodenauswahl für dein Customer-Insights-Projekt
7. Tool-Übersicht
8. Check-out: Die Top 10 Learnings dieses Guides
Warum ist es so wichtig, Kund:innenverhalten zu analysieren?
Kundinnen und Kunden sind diejenigen, die über deinen Unternehmenserfolg entscheiden: Kaufen sie, wächst dein Unternehmen. Kaufen sie nicht, schrumpft dein Unternehmen. Um Kund:innen Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die sie wirklich brauchen, ist es deshalb unumgänglich, ihre Präferenzen, Wünsche und Verhalten zu verstehen.
Für wen eignet sich dieser Guide?
Dieser Guide ist für alle geeignet, die Customer Insights managen, betreuen oder durchführen - ob als Dienstleister:in in der Agentur oder als Verantwortliche:r im eigenen Unternehmen! Fortgeschrittene, aber auch Einsteiger:innen profitieren vom Expert:innen- und Praxiswissen.
Gibt es eine Möglichkeit, regelmäßig an neue Guides zu kommen?
Ja, die gibt es! Innerhalb unseres neuen Membership-Modells t3n Pro erhältst du jedes Quartal einen Guide gratis – wenn du gleich für ein Jahr einsteigst sogar vier auf einen Schlag. Hier erfährst du mehr über t3n Pro.
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Diese Expert:innen unterstützen dich
Cornelia Schnell
Head of Customer-Insights bei konversionsKRAFT
Larissa Koltschin
Customer-Insights-Managerin und Senior Quality-Managerin bei konversionsKRAFT
Jessica Weller
Customer-Insights-Managerin bei konversionsKRAFT
Kathrin Häring
Customer-Insights-Managerin bei konversionsKRAFT
konversionsKRAFT AG Unsere einfache Erfolgsformel lautet: Customer Experience x Data = Growth. So wachsen Organisationen und ihre Menschen einfacher, schneller und besser. Für nachhaltig bessere Resultate.
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