Teamleiter Customer Experience (m/w) in Offenbach bei Hyundai Motor Deutschland GmbH

Teamleiter Customer Experience (m/w) in Offenbach (Vollzeit)

Hyundai Motor Deutschland GmbH

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Fakten

Vollzeit
ab sofort

Offenbach

Kunden bestätigen Hyundai ein attraktives Design gepaart mit hoher Qualität und ein sehr gutes Preis-Wert-Verhältnis. Dank dieser positiven Wahrnehmung ist Hyundai eine der stärksten automobilen Importmarken in Deutschland.

Die Hyundai Motor Deutschland GmbH mit Sitz in Offenbach am Main sucht Verstärkung. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, ein Unternehmen mit stetig steigendem Markenwert auf seinem erfolgreichen Weg nach oben zu begleiten, und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft! 

Wir freuen uns bereits auf Ihre Bewerbung. Und auch Sie können sich freuen: Auf ein interessantes, herausforderndes Betätigungsfeld und ein freundliches Miteinander in einem hoch motivierten Team.

Für unsere Gesellschaft suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

Teamleiter Customer Experience (m/w)

Als Teamleiter (m/w) Customer Experience entwickeln Sie zusammen mit Ihrem Team strategische und taktische Ziele für das digitale Marketing & CRM von Hyundai in Deutschland und sorgen für ein nahtloses Kundenerlebnis von der Geschäftsanbahnung über den Fahrzeugerwerb und darüber hinaus. Ziel ist es, durch individuelle und zeitgemäße Ansprache sowie aktive Pflege der Kundenbeziehung eine positive Markenerfahrung zu gewährleisten und den Kunden langfristig zu binden.

Ihre Aufgaben:

  • Bewertung des bestehenden Kundenerlebnisses und Ableitung von Handlungsempfehlungen für neue Services, Produkte und Prozesse für eine optimale Kundenansprache und langfristige digitale Kundenbindung
  • Sicherstellung eines integrierten und auf die Geschäftsziele ausgerichteten Ansatzes der Customer-Journey sowie dessen Umsetzung über alle Phasen und Plattformen hinweg
  • Projektverantwortung in interdisziplinären Teams und Zusammenarbeit mit den Bereichen IT, Vertrieb und After Sales zur Integration sämtlicher Prozesse, Programme und Aktivitäten unter Einhaltung von Qualität, Budget und Zeit
  • Entwicklung und Pflege aller relevanten Kundenplattformen (Homepage, Konfigurator etc.) in enger Zusammenarbeit mit der Europa- und Konzernzentrale, Auf- und Ausbau des Kundenportals „MyHyundai“
  • Vorantreiben der digitalen Marketingagenda und -entwicklungen innerhalb des Unternehmens mit dem Ziel, Automatisierung zu unterstützen, Leistung zu erhöhen und die Effizienz von Prozessen und Marketingausgaben zu steigern
  • Definition von KPIs zur kontinuierlichen Fortschrittskontrolle, Ableitung notwendiger Anpassungen aller Maßnahmen und zielgruppenadäquate Kommunikation der Ergebnisse
  • Steuerung der systematischen Datenanalyse, um Chancen für Wachstum und Entwicklung zu identifizieren
  • Analyse von Branchentrends zur Prozessoptimierung und strategischen Ausrichtung
  • Budgetverantwortung für digitales Marketing & CRM
  • Führung und Entwicklung des Customer Experience-Teams in Übereinstimmung mit den Werten des Unternehmens

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt (Online-)Marketing
  • Einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Management und Digitales Marketing
  • Sehr gutes technisches Verständnis und Kenntnis von gängigen CRM-Programmen sowie MS-Office-Produkten
  • Vertieftes Verständnis der Funktionsweise aktueller digitaler Marketingkanäle und relevanter Online-Marketingtools
  • Leidenschaft für neue Technologien und Trends sowie Digitale Transformation
  • Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer Projekte sowie Changemanagement
  • Strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz
  • Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit, sicheres Auftreten und pragmatisches Handling kurzfristiger Anforderungen
  • Teamplayer mit Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch

Werden Sie Teil eines globalen Unternehmens mit einer Geschichte voller Erfolg und mit ehrgeizigen Plänen für die Zukunft. 

Senden Sie uns bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an unser HR-Team.

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