2. Er ist Bindeglied zwischen den Betreibern des Portals und den Nutzern. Deshalb hat er sowohl die Marketingziele der Geschäftsführung als auch die Bedürfnisse des Users im Auge und versucht diese in Einklang zu bringen.
3. Er ist Moderator und Mediator. Kommunikation sollte eine seiner Stärken sein. Das heißt beispielsweise auch, das Fachjargon von Profi-Bloggern zu verstehen, um in der Community respektiert zu werden. Er nimmt auch die Rolle eines Vermittlers bei Streit an. Als Schiedsrichter verteilt er auch mal gelbe und rote Karten. Hintergrund sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die respektiert werden sollten.
4. Er sammelt wichtige Informationen für die Geschäftsleitung und die technische Weiterentwicklung. Niemand kennt die Gemeinschaft und ihre Bedürfnisse so gut wie er. Dieses Wissen leitet er an seinen Chef weiter, der es für seine Firmenstrategie nutzt. Da eine einzelne Person nicht alle Foren ständig beobachten kann, gibt es hierfür Mitarbeiter, die Informationen „vor Ort“ sammeln.
Stephan Mosel ist seit Juni 2007 Community-Manager beim Online-Bewertungsportal und Stadtmagazin Qype.com und kommuniziert mit den rund 80.000 Autoren. „Moe“ ist sein Spitzname und so tritt er auch auf der Qype-Plattform auf. Der erfahrene Blogger ist diplomierter Pädagoge, 31 Jahre alt und bezeichnet sich nicht als IT-Spezialist, sondern als Kommunikationsexperte.
