Helpdesk

(mg_help, Matthias Graubner und Hans J. Martin): Die Extension bietet dem Anwender ein Ticketsystem. Frontend-Nutzer (ggf. auch Kunden) können Tickets zu verschiedenen Projekten und Themenschwerpunkten eingeben. Nutzer mit den entsprechenden Rechten können die Tickets mit Prioritäten an die jeweiligen Bearbeiter delegieren. Je nach Konfiguration kann der Status der Tickets verfolgt werden. Obwohl dieses System ursprünglich für die Verwaltung von Software-Fehlern konzipiert wurde, eignet es sich grundsätzlich auch zum Verwalten von Aufgaben in anderen Bereichen (z. B. innerhalb von Arbeitsgruppen). Das System kann Benachrichtigungen per E-Mail verschicken, etwa zum Eingang neuer Tickets. Zudem ist Helpdesk sehr flexibel und bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Konfiguration der Ausgabe von Übersichtslisten und Detailanzeigen in Abhängigkeit von den jeweiligen Nutzerrechten. Diese konnten aufgrund des beträchtlichen Umfangs und der vielen Kombinationsmöglichkeiten nicht vollständig getestet werden.

Fazit

Es gibt noch einiges zu tun bei den To-Do-Listen. Die Anzahl der vorhandenen Extensions ist deutlich geringer als in den meisten anderen Anwendungsbereichen. Mit Bedauern mussten die Autoren feststellen, dass die Entwicklung der einfachen aber klassischen deutschsprachigen To-Do-Listen-Extension „ToDo List“ (tw_todolist von Toni Wenzel ) eingestellt wurde.

Wer eine schnelle, einfache Lösung einsetzen möchte, die im Wesentlichen lediglich eine einfache Liste ausgibt, sollte PP-Frontend-Tasks verwenden. Bei gehobeneren Ansprüchen ist es schon etwas schwieriger. Für diejenigen, die sich gut mit Erweiterungen auskennen und nichts gegen einen größeren Konfigurationsaufwand haben, eignen sich die Extensions Ceno-FE-Tasks und Helpdesk.

Einen Anknüpfungspunkt bietet auch die Extension „ToDo-List“ (mh_omtodo von Mario Haim). Sie befindet sich allerdings noch im Aufbau und konnte daher nicht in den Vergleich aufgenommen werden. Die Extension macht aber schon jetzt einen guten Eindruck.

Zusammenfassend muss festgestellt werden, dass keine der Extensions alle Erwartungen erfüllen konnte. Bleibt die Hoffnung, dass es in naher Zukunft eine bessere Lösung für To-Do-Listen mit TYPO3 geben wird. Bis dahin kann auf die „Oldschool“-Variante zurückgegriffen werden: Zettel und Stift.