Social Media erlebte im letzten Jahr einen regelrechten Boom. Erfolgsgeschichten wie die von Dell [1] und diverse Studien, die zeigen, dass Unternehmen, die Social Media intensiv nutzen, höhere Gewinne erzielen als ihre Konkurrenten [2], bewegen immer mehr Unternehmen zum Einstieg in das Thema.
Die Nachfrage sorgt dafür, dass fast täglich neue Agenturen und Berater auf der Bildfläche erscheinen, die „Social Media“ als Dienstleistung anbieten. Die große Vielfalt an Anbietern und das fehlende Gütesiegel für „Social-Media-Fähigkeit“ werfen allerdings Probleme auf. Denn wie soll man als Laie erkennen, welcher Dienstleister gut ist und welcher nur vorgibt, gut zu sein?
Drum prüfe, wer sich (ewig) bindet
Tatsächlich gibt es Kriterien, anhand derer Sie die Qualität eines Dienstleisters ermitteln können. Die folgende Checkliste gibt einen kleinen Überblick:
| Kriterium | negativ | positiv |
| Präsenz online | Starre oder gar keine Online-Präsenz | Authentischer Auftritt und echte Interaktion online |
| Reaktionen online auf Social-Media-Kampagnen | Negative Reaktionen | Gutes Online-Echo |
| Strategie | Kommt mit vorgefertigter Strategie | Analysiert genau Situation und Ziele und leitet daraus eine Strategie ab |
| Versprechen | Verspricht schnelle Erfolge | Warnt vor Risiken und stellt realistische Ziele in Aussicht |
| Leistungsbereich | Versucht, möglichst viele Dienstleistungen zu verkaufen und interne Aufgaben zu übernehmen | Denkt nachhaltig und sieht sich als externer Mentor für interne Mitarbeiter |
Social Media is about being social
Social Media kann man nicht lernen, ohne selbst „social“ zu sein. Aus diesem Grund ist eines der wichtigsten Zeichen dafür, ob Sie einen guten Dienstleister vor sich haben, dessen eigene Social-Media-Aktivität.
Beobachten Sie, wie die Agentur beziehungsweise der Berater selbst im Social Web agieren. Dies beginnt schon auf der Homepage – sind hier Verweise auf andere Präsenzen wie den Twitter-Account, die Facebook-Page oder das Blog zu finden? Wenn nicht, ist das schon mal kein gutes Zeichen.
Haben die Agentur oder der Berater einen Twitter-Account, können Sie über die Twitter-Suche [3] nach dem Namen des Accounts suchen. Auf Basis der Ergebnisse beurteilen Sie, ob dort mit Lesern echte Interaktion stattfindet. Lassen Sie sich aber nicht von hohen Follower-Zahlen blenden – die Qualität und nicht die Quantität zählt. Qualität heißt Interaktion, also die Fragen, Antworten und Zitate, die an und von dem Account ausgehen. Diese sind an dem kleinen @-Zeichen erkennbar.
Nicht jede Agentur muss einen aktiven Twitter-Account haben. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, neben dem offiziellen Firmenaccount auch einen Blick auf die Accounts der Mitarbeiter zu werfen. Sehen Sie hier authentische Persönlichkeiten oder Profile mit Marketing-Sprech? Gleiches gilt für die Facebook-Page oder das Blog. Wird auf die Kommentatoren und Fans eingegangen oder nicht? Machen Sie sich ein genaues Bild davon, wie die Agentur oder der Berater Beziehungen online pflegen – denn darum geht es bei Social Media.
4 Antworten
von Gute Berater, schlechte Berater: Den ric… 19.04.2010 (09:02Uhr) 1.
[...] aus t3n Magazin Nr. 19 beleuchtet, wie man gute Agenturen und Berater von schlechten unterscheidet. Er steht jetzt kostenlos im Heftarchiv zur Verfügung. Zudem kannst Du t3n Nr. 19 versandkostenfrei in unserem Shop bestellen. Ads_BA_AD('CAD2'); [...]
von Den richtigen Social Media Berater finde… 20.04.2010 (07:49Uhr) 2.
[...] auf die Schnelle einen seriösen Social Media-Berater ausfindig zu machen. Der Medienlotse gibt (neben t3n) Hinweise, wie sich die Suche erfolgreich gestalten [...]
von Thomas Fanselow 20.04.2010 (14:43Uhr) 3.
Vielen Dank für diese Präsentation.
Sie verdeutlicht am besten welche Möglichkeiten es gibt.
Meiner Meinung nach, kommt es aber nicht nur auf die Kompetenz in der Social Media Network Welt an, sondern auch auf die Branchenkenntnisse des zu beratenden Unternehmen. Jede Branche hat mittelfristig ein anderes Ziel, dass es mit dem Auftritt im Social Media Network erreichen möchte. Es kann nur der beraten der Potentiale einschätzen kann.
von Den richtigen Social Media Berater fi… 12.07.2011 (15:43Uhr) 4.
[...] auf die Schnelle einen seriösen Social Media-Berater ausfindig zu machen. Der Medienlotse gibt (neben t3n) Hinweise, wie sich die Suche erfolgreich gestalten [...]