Weniger ist mehr
Ein guter Berater weiß, dass es keine gute Idee ist, das Thema Social Media komplett oder dauerhaft an eine externe Agentur abzugeben. In der Regel ist eine Agentur nicht vollständig in die Unternehmenskultur integriert und kann diese nicht so authentisch vertreten wie die eigenen Mitarbeiter. Der Informationsfluss innerhalb des Unternehmens ist einfach schneller und umfassender. Einer der größten Gewinne durch Social Media sind echte Beziehungen zu Kunden und Interessenten – was haben Sie davon, wenn dieser Gewinn untrennbar an die Agentur oder einen Berater geknüpft ist?
Ein Berater, der Sie auf genau diesen Umstand im Gespräch hinweist, hat dafür einen dicken Pluspunkt verdient, denn hier wurde verstanden, was Social Media ist – die authentische Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden und nicht der Einsatz von Tools.
Was Sie selbst tun können
Die ersten Schritte sind gar nicht so schwer, zumindest nicht, wenn die Bereitschaft besteht, sich auf das Thema Social Media wirklich einzulassen. Beobachten und Zuhören sind das A und O: Was wird da draußen im Netz über mein Unternehmen oder meine Marke gesagt? Wie ist die Stimmung? Und wo wird über mich gesprochen? Über die Twitter-Suche und eine Blog-Suche sowie über eine Recherche auf den gängigen Suchmaschinen und relevanten Bewertungsportalen beziehungsweise Social Networks erhalten Sie einen guten Eindruck darüber, wo Ihre Zielgruppe über Sie spricht.
Ebenso wichtig ist es aber, sich auf Lernen einzulassen: In erster Linie müssen Sie lernen, wie Mitglieder auf der Plattform kommunizieren, auf der sich Ihre Zielgruppe befindet. Jede Plattform hat Ihre eigenen Sprachregelungen und Rituale, und diese zu beherrschen ist essenziell, bevor der richtige Einstieg erfolgen kann.
Schließlich können Sie in die Kommunikation mit der Zielgruppe einsteigen, um in der Folge sofort wieder zu beobachten und zuzuhören, um zu prüfen, welchen Effekt Ihr Engagement hat. Besonders der Einstieg in Social Media kostet Zeit, Durchhaltevermögen und manchmal Nerven. Doch es lohnt sich, denn es gibt kaum einen anderen Ort, an dem Unternehmen die Chance haben, so direkt mit Ihren Kunden zu sprechen.
Vivian Pein ist Community-Managerin und berät Unternehmen zu Social Networks, Community-Management und Enterprise 2.0. In ihrer Freizeit organisiert und moderiert sie Social-Media-Events und Barcamps, berichtet für techfluff.tv und engagiert sich für die Initiative DNAdigital.
4 Antworten
von Gute Berater, schlechte Berater: Den ric… 19.04.2010 (09:02Uhr) 1.
[...] aus t3n Magazin Nr. 19 beleuchtet, wie man gute Agenturen und Berater von schlechten unterscheidet. Er steht jetzt kostenlos im Heftarchiv zur Verfügung. Zudem kannst Du t3n Nr. 19 versandkostenfrei in unserem Shop bestellen. Ads_BA_AD('CAD2'); [...]
von Den richtigen Social Media Berater finde… 20.04.2010 (07:49Uhr) 2.
[...] auf die Schnelle einen seriösen Social Media-Berater ausfindig zu machen. Der Medienlotse gibt (neben t3n) Hinweise, wie sich die Suche erfolgreich gestalten [...]
von Thomas Fanselow 20.04.2010 (14:43Uhr) 3.
Vielen Dank für diese Präsentation.
Sie verdeutlicht am besten welche Möglichkeiten es gibt.
Meiner Meinung nach, kommt es aber nicht nur auf die Kompetenz in der Social Media Network Welt an, sondern auch auf die Branchenkenntnisse des zu beratenden Unternehmen. Jede Branche hat mittelfristig ein anderes Ziel, dass es mit dem Auftritt im Social Media Network erreichen möchte. Es kann nur der beraten der Potentiale einschätzen kann.
von Den richtigen Social Media Berater fi… 12.07.2011 (15:43Uhr) 4.
[...] auf die Schnelle einen seriösen Social Media-Berater ausfindig zu machen. Der Medienlotse gibt (neben t3n) Hinweise, wie sich die Suche erfolgreich gestalten [...]