Die Nutzung einer Community bietet für den Anbieter zahlreiche Vorteile – nicht nur in Bezug auf Kundenbindung. Sie ermöglicht im Grunde alles, was E-Commerce zu leisten im Stande ist, aber auch eine einfachere Abwicklung der Kundenbetreuung. Des Weiteren bietet eine Community auch Vorteile in der Außendarstellung des Unternehmens: Es zeigt sich innovativ, ist am Kunden interessiert und vermittelt dem Besucher den Eindruck von „Größe“. Bei allen Vorteilen ist es nicht verwunderlich, dass von allen hier vorgestellten Strategien die Inkorporation die komplexeste und aufwändigste ist. Die Akzeptanz einer Community steht und fällt mit der Aktualität und Attraktivität, weswegen sie ein Mindestmaß an Betreuung und Redaktion erfordert.
Eine Community bietet mehrere Informationsfluss-Richtungen - auch direkt zwischen Kunden.
Die Community besteht in der Regel aus Foren, Chaträumen, Bewertungen von Produkten und internem Nachrichtenversand.
Schlussbetrachtung
Bei der Entscheidung für oder gegen eine Strategie sollten folgende Aspekte gleichrangig betrachtet werden:
- Kapitaleinsatz
- Umsatzpotential
- Kundenbindung
- Informationsvermittlung
- Informationsgewinnung
- Aktualität des Außenauftritts
- Imagebildung
- Wachstumspotential
Entscheidend ist, dass eine Strategie aufwärtskompatibel bleibt, um in Zukunft bei Bedarf erweiterbar, änderbar und mit anderen Strategien kombinierbar zu sein. Das ist aber nur möglich und wirtschaftlich, wenn diese Option schon von Anfang an offen gehalten wird.
Sebastian Kielmann ist Technischer Geschäftsführer der THS Systems GbR. THS Systems ist spezialisiert in der Entwicklung von Strategien und der Umsetzung in den Bereichen Programmierung, Design, Marketing, und Erfolgskontrolle nach Zielvorgabe.
