Twitter ist ein kostenloser Dienst, der es erlaubt, in maximal 140 Zeichen bekanntzugeben, womit man beschäftigt ist. Diese Nachricht wird Tweet genannt, und die Bandbreite dieser kurzen Mitteilungen reicht von den zu erwartenden Banalitäten („habe gerade Kaffee gekocht“) bis hin zu wertvollen (Fach-)Informationen. Man liest einen konstanten Strom von Nachrichten von Teilnehmern, denen man folgt. Dieser ist für alle mit einem Webbrowser auch vom Mobiltelefon zugänglich, ohne zusätzliche Software installieren zu müssen.

Microblogging für jedermann

Um die Relevanz von Twitter für das eigene Unternehmen einschätzen zu können, muss man zunächst verstehen, warum Twitter so besonders für die Nutzer ist. Twitter wird von vielen Befürwortern geschätzt, da es die Möglichkeit bietet, unaufdringlich am Leben und den Interessen anderer teilzuhaben. So kann der Kontakt zu seinem sozialen Umfeld viel einfacher gehalten und sogar intensiviert werden [1].

Weltweit twittern etwa 5 bis 6 Millionen User, in Deutschland sind es mehrere zehntausend. Viele Twitter-Anwender fungieren dabei als Multiplikatoren und nutzen zusätzlich andere Wege, eine Nachricht zu verbreiten.

Die Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren und die Tatsache, dass Suchmaschinen Twitter-Nachrichten lieben, lassen das Potenzial des Dienstes für Unternehmen bereits vermuten. Hunderte von Applikationen und Diensten rund um Twitter sind Beweis dafür, dass sich Microblogging nicht nur bei privaten Nutzern großer Beliebtheit erfreut.