Der Dialog mit dem Kunden

Auf Twitter gibt es mit den so genannten @Replies oder einer direkten privaten Nachricht (Direct Message, DM) zwei Wege, mit Kunden Kontakt aufzunehmen. Bei @Replies wird in einem Tweet ein @ direkt gefolgt vom Usernamen gesetzt. Twitter verwandelt den Namen der so angesprochenen Person in einen Link im eigenen Twitter-Stream und zeigt diese Nachricht auf der Karteikarte @Replies der angesprochenen Person an.

Wünscht man keine öffentliche Nachricht, kann man eine DM senden. Diese nur zwischen zwei Twitterern gesendete Nachricht kann nur abgesendet werden, wenn der gewünschte Empfänger Ihnen folgt.

Twitter-Accounts sollten stets nur einsprachig geführt werden. Das bedeutet bei einem deutschen Account nicht, dass man keine Links auf englische Seiten twittern sollte, aber alle eigenen Tweets sollten in Deutsch stattfinden. Internationale Nutzer bestellen nur sehr selten gemischtsprachige Feeds und bevorzugen Sprachen, die sie verstehen.

Fazit

Der Austausch mit anderen sollte besonders am Anfang einer Twitter-Karriere oberstes Gebot sein, denn Twitterer sind generell sehr hilfsbereit. Ausführliche Informationen für den Einsteiger und fortgeschrittenen Nutzer finden sich in kompakter Form unter anderem in dem Buch „Twitter – Mit 140 Zeichen zum Web 2.0“ oder online in der Twitter-Hilfe und auf vielen verschiedenen Webseiten.

Der Austausch mit anderen Twitternutzern aus anderen Branchen mit ähnlichem Twitternutzungsprofil und mit den Key-Twitter-Followern sollte jedoch nie unterschätzt werden. Dieser kann wertvolle Hinweise geben, ob und wie Twitter noch erfolgreicher genutzt werden kann. In diesem Sinne: Happy Tweeting!

Nicole Simon ist Hauptautorin des ersten deutschsprachigen Twitter-Buchs „Twitter – Mit 140 Zeichen zum Web 2.0“.

Die Autorin

Nicole Simon begleitet Unternehmen und Organisationen auf ihrem Weg in das Web 2.0, co-moderiert das „Global Business Women Forum“ und organisiert unter anderem das „Girl Geek Dinner Deutschland“.