Chancen und Nutzen von Social-Media-Kanälen und -Werkzeugen für die PR sind vielfältig. Vom einfachen Eruieren der Meinungen und Themen der relevanten Zielgruppen über die Möglichkeit des direkten Dialogs mit den unterschiedlichsten Stakeholdern bis hin zu eigenen Online(Social Media)-Medienkanälen zur direkten Ansprache von spitzen oder auch breitgefächerten Zielgruppen vorbei an journalistischen Medien ist alles möglich.

Wichtig ist es allerdings, zu verstehen, dass neue Werkzeuge und Kommunikationskanäle niemals eine PR-Strategie ersetzen können. Das heißt, dass für eine nachhaltige, erfolgreiche und effiziente Online-PR immer zuerst eine integrierte Kommunikationsstrategie nötig ist. Vor einem kommunikativen Engagement im Social Web muss überlegt werden, ob diese Art der Kommunikation überhaupt zum Unternehmen passt.

Social-Media-PR im Einsatz

Am Anfang eines Engagements im Social Web sollte das Social-Media-Monitoring stehen: entweder durch einen professionellen Anbieter oder vorerst eigenhändig, wie durch das Abonnement diverser RSS-Suchstring-Feeds von Suchmaschinen wie der Google-Blog-Suche [1] und der Twitter-Suche [2] oder mit Hilfe einer entsprechenden Monitoring-Software. Aus den Ergebnissen kann abgeleitet werden, mit welchen Inhalten und über welche Kanäle die Zielgruppen des Unternehmens am besten erreicht werden können.

Wenn das Monitoring läuft und erste Ergebnisse sondiert wurden, werden die passenden Inhalte und Prozesse zur Kommunikation im Social Web geplant und umgesetzt. Diese können je nach Zielsetzung und Zielgruppe sehr unterschiedlich sein.