Schritt 5: Kaufentscheidung ermöglichen

Detaillierte Produktinfos sind ein wichtiges Kaufkriterium.

Im Shop müssen alle Informationen und Eindrücke vermittelt werden, die der Besucher auch in einem professionellen Verkaufsgespräch und bei Ansicht des Produkts erhalten würde. Der vollständige und richtige Produktname ist dabei die erste Anforderung, die zu erfüllen ist. Anhand des Produktnamens kann der Besucher gezielt nach dem Produkt suchen und es eindeutig identifizieren. Zu jedem Produkt muss es außerdem mindestens eine oder auch mehrere Abbildungen mit verschiedenen Perspektiven geben. Eine Zoomfunktion soll eine Detailansicht ermöglichen. Häufig ist dies bei Modeartikeln sehr sinnvoll, um die Struktur des Stoffs besser erkennen zu können. Die Produktbeschreibung muss detailliert auf das Produkt eingehen. Je informativer, desto sicherer kann sich der Besucher beim Kauf sein. Dabei sind Features, Systemvoraussetzungen oder Kompatibilität zu anderen Produkten genauso wichtig wie ein Verweis auf Testberichte und unabhängige Gütesiegel zum Produkt.

Schritt 6: Versandkosten

43 Prozent der in der Studie Befragten gaben an, Käufe doch noch abzubrechen, weil die Versandkosten zu hoch sind. Nach einer Studie von versandkosten.info berechnen die meisten Shops zwischen 4 und 5 Euro für den Versand – ein guter Richtwert für Ihren Shop. Die Versandkosten sollten außerdem leicht auffindbar sein und den Kaufwilligen nicht erst im Warenkorb überraschen. Ein faires Angebot ist zudem die versandkostenfreie Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert. Dadurch können Sie zudem den Warenkorbwert eventuell noch erhöhen. Die Zahlungsart „Nachnahme“ reduziert Ihr Zahlungsausfallrisiko, dafür sollten Sie im Gegenzug einen Teil der Kosten übernehmen und Ihren Kunden nicht mit überhöhten Nachnahmegebühren verschrecken.