Ebenfalls ein nützliches Add-on sind das mitgelieferte Modul für Support-Tickets und eine Wissensdatenbank. Beide liefern eine gute Basis, um Serviceanfragen zu erfassen, einem Bearbeiter zuzuordnen und die Lösung in einem zentralen Wissenspool zu speichern. Sämtliche Support-Tickets sind einem Kundenkontakt zugeordnet und somit auch in der Kontakthistorie aufgeführt. Über eine Erweiterung lassen sich Support-Tickets auch in ein eigenständiges Internet-Kundenportal einbinden. So können Kunden über das Internet Tickets eröffnen oder den Status zu einer Support-Anfrage einsehen. Die Informationen werden zwischen Internet-Kundenportal und vtiger CRM abgeglichen. Schließlich versendet das System den Bearbeitungsstand einer Support-Anfrage auf Wunsch auch per E-Mail.

Neben dem Erfassen aller „Aktivitäten“, die einen Kundenkontakt betreffen, ist die Erfolgsauswertung ein wichtiges Element. Dazu erhalten Anwender bei vtiger CRM ein sehr umfangreiches Reporting-Modul. Mitgeliefert werden zahlreiche Vorlagen für Berichte, beispielsweise für offene Angebote, Leadquellen, Top-Verkaufspotenziale und vieles mehr. Über einen Regel-Editor können Anwender unkompliziert mit wenigen Klicks neue Berichte erstellen, die Ausgabe der Auswertungen erfolgt wahlweise in HTML, PDF oder im Excel-Format.

Die Zusammenarbeit mit Office-Programmen wird von vtiger CRM durch kostenlose Plugins erleichtert. So kann man in Microsoft Word direkt Kontaktdaten aus vtiger CRM importieren. Ebenso können Benutzer im System einen Datensatz mit einer Vorlage aus Word oder OpenOffice verbinden. Weitere Plugins erlauben es, Termine und Kontakte mit Microsoft Outlook auszutauschen.

Anpassung an eigene Bedürfnisse

Ein ausgefeiltes Rollen- und Rechtemanagement erlaubt es, die Funktionen und Ansichten in vtiger CRM sehr fein auf den Bedarf des Benutzers und Unternehmens abzustimmen. So können Anwender von der Ansicht ganzer Module ausgeschlossen werden. Auch können die Bearbeitung von und die Sicht auf Datensätze innerhalb eines Moduls eingeschränkt werden. Die Abstimmung der Zugriffsrechte wird über einen Profilmanager gesteuert, die dort angelegten Profile werden den verschiedenen Benutzern zugewiesen. Auch lassen sich Werte in Auswahlmenüs anpassen und benutzerdefinierte Eingabefelder, Checkboxen und Auswahlmenüs hinzufügen. Die Anpassungen können ohne schwierigen Programmieraufwand direkt über das Webfrontend durch den Administrator vorgenommen werden. So wird vtiger CRM sehr schnell an den spezifischen Informationsbedarf im Unternehmen angepasst.