Fazit
Im Funktionsumfang kann sich vtiger CRM durchaus mit seinem Verwandten Sugar CRM messen, zumal es von weltweit 27 aktiven Entwicklern und einer großen Community ständig verbessert wird. Mit umfangreichen Reports und Plugins bietet es außerdem eine Reihe von Funktionen, die bei Sugar CRM eingekauft werden müssen. Hier punktet vtiger CRM mit einem niedrigeren Total Cost of Ownership (TCO). Anwender im deutschsprachigen Raum müssen bei vtiger CRM allerdings einige Anpassungen vornehmen, bevor es produktiv eingesetzt werden kann. Zunehmend gibt es in Deutschland aber ein wachsendes Netz von Software-Dienstleistern, die die nötigen Arbeiten vornehmen. Ist vtiger CRM fertig installiert und angepasst, verfügen Anwender über ein umfangreiches und einfach bedienbares Werkzeug für das digitale Kundenmanagement. Dann lässt der indische Tiger den Vertrieb kraftvoll zubeißen.
Mirko Ross ist Dipl. Ing. (FH) und hat an der Fachhochschule Nürtingen studiert. Er ist CIO bei Rahlfs+Ross Multimedia GmbH und engagiert sich zusätzlich in der Moderation und als aktives Mitglied in einigen Open-Source-Communities, Initiativen und Verbänden. Darüber hinaus berät er Unternehmen und Institutionen zum Thema Open-Source-CRM mit den Schwerpunkten vtiger CRM und Computer Telephone Integration (CTI). Kontakt: ross@digital-worx.de.
