Er veranschaulicht den Status Quo vieler Unternehmen mit einer Szene aus einer Ehe: Eine Frau beschwert sich vehement bei ihrem Mann über seine schmutzige Wäsche, die er überall herumliegen lässt. Der Mann hört ihr gewissenhaft zu, gibt ihr Recht und vergisst am Abend seinen Socken in die Wäsche zu legen. Die Frage die sich jedes Unternehmen stellen sollte lautet also: Wie kann man die Rückmeldungen der Kunden nicht nur hören, sondern auch in nützliche Handlungen umsetzen? (via massenpublikum)