Business & Psychologie: 5 Modelle zur Conversion-Optimierung

Der E-Commerce- und Conversion-Experte André Morys hat tief in die „Schatzkiste der Kommunikations- und Konsumpsychologie“ geschaut und dabei fünf „geheime“ Modelle zur Conversion-Optimierung gefunden:

• Kommunikationsmodell von Shannon & Weaver: Das Sender-Empfänger-Modell in der Kommunikation ist nicht verlustfrei – Botschaften sollten möglichst klar und verständlich sein.
• Johari-Fenster: Die eigene Wahrnehmung ist eine andere, als die der Shopbesucher – Shopbetreiber sollten versuchen auch die andere Perspektive einzunehmen.
• Rubikonmodell der Handlungsphasen: Der Bestellvorgang ist mit dem Überqueren des Rubikons vergleichbar – der Abwägeprozess sollte positiv begleitet werden, um die gewünschte Handlung auszulösen.
• Eisbergmodell: Das bewusste Handeln wird von unbewussten Prozessen, Emotionen und Gefühlen beeinflusst – positive Gefühle wie Vertrauen, Kontrolle und guter Kundenservice geben häufig den Ausschlag für einen Kauf.
• Basismotive nach Reiss: 16 grundlegende Motive treiben die Menschen an – die Fokussierung auf diese Motive führt zu höheren Konversionsraten.

Ausführlich werden die 5 „geheimen“ Modelle zur Conversion-Optimierung und deren Auswirkungen auf die Konversionsrate von Online-Shops auf KonversionsKraft beschrieben.