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E-Commerce

Wieso es euch zu viel Geld kostet, keinen herausragenden Service zu bieten

    Wieso es euch zu viel Geld kostet, keinen herausragenden Service zu bieten

Kundenservice im E-Commerce. (Screenshot: ClickSoftware)

Kundenservice im E-Commerce? Ist doch nicht so wichtig, hier zählt doch nur der Preis – oder etwa doch nicht? Dass der Kundenservice weit mehr ausmacht, als ihr vielleicht denkt, zeigt diese Infografik – und das lässt sich auch auf den E-Commerce anwenden.

Dass im E-Commerce der Preis entscheidet, hält sich als Meinung hartnäckig. Wenn ein Shop mit gutem Kundenservice wirbt, dann wird das von vielen als nicht ganz so wichtig abgetan. Wenn ihr als Shop-Betreiber allerdings auch so denkt, dann macht ihr etwas ziemlich falsch.

Kundenservice im E-Commerce: Wichtiger, als ihr vielleicht denkt

Bei ClickSoftware gibt es eine Infografik, die sich mit der Wichtigkeit des Kundenservice allgemein auseinandersetzt. Das lässt sich natürlich auch auf den E-Commerce anwenden. Die Ergebnisse in der Infografik stammen aus verschiedenen Quellen, weshalb sich die Zahlen vermutlich auch nicht alle auf dieselben Märkte beziehen.

Die Infografik zeigt unter anderem, dass 70 Prozent von Beschwerden, die auf Twitter getätigt werden, unbeantwortet bleiben. Gerade Twitter kann aber als ein guter Kanal genutzt werden, um sich mit Kunden auszutauschen und auseinanderzusetzen. Außerdem macht das auch einen besseren Eindruck nach außen, als ein Twitter-Account, der nur existiert, damit er vorhanden ist. 63,9 Prozent der Kunden sagen, dass der Kundenservice wichtiger ist als der Preis, wenn es darum geht, bei einem Shop weiter einzukaufen oder nicht.

Alle Zahlen zu der Kundenzufriedenheit findet ihr in der Infografik, indem ihr auf den Ausschnitt unten klickt.

kundenservice-e-commerce-ausschnitt

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