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E-Commerce

E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen

    E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen
#FLICKR#

Ein großer Teil der Online-Shopper lässt volle Einkaufswagen zurück – oftmals erst kurz vor der Kasse. Wie Unternehmen diesem Trend entgegenwirken können, zeigt die folgende Infografik.

Es ist fast wie im richtigen Leben: Auch Online-Shopper wollen häufig nur schauen. Sie füllen ihren digitalen Einkaufswagen und entscheiden sich dann doch gegen den Kauf. Die lokale Produkt-Suchmaschine Milo veröffentlichte eine Infografik, die sich mit den Ursachen dieses Phänomens beschäftigt.

Wichtigster Faktor des Online-Shopping: die Lieferzeit

Je kürzer die voraussichtliche Lieferzeit, desto geringer auch die Zahl der abgebrochenen Einkäufe. Online-Shopper wünschen sich zudem eine kostenlose Lieferung, verschiedene Bezahloptionen und die Einsicht vergangener Bestellungen. Wer diesen Ansprüchen gerecht wird, hat gute Chancen auf Erfolg. So oder so ähnlich liest sich zumindest die untenstehende Infografik, die wir auf etailment entdeckt haben. Weitere Informationen zum Thema liefert unter anderem dieser Magazinartikel aus der t3n Nr. 27, der sich mit den aktuellen Trends im E-Commerce auseinandersetzt.

Ein Klick auf den untenstehenden Ausschnitt öffnet die gesamte Infografik.

Weitere Informationen

 

(Featured Image: vauvau / flickr.com, Lizenz: CC-BY)

 

 

 

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4 Reaktionen
Body ID

Danke für die Grafik. Sehr hilfreich. Ich glaube aber, dass rein gefühlsmäßig einfach häufig die Bestellprozesse zu langwierig sind und Information nicht da steht, wo sie erwartet wird. Card-Sorting könnte hier vielen Anbietern gehörig helfen ;-)

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Erik
Erik

Ich hinterlasse oft Gefüllte Einkaufswagen, halb gebuchte Tickets etc. denn wenn man einfach nur wissen möchte was es am Ende wirklich kostet hat man keine andere chance als einen fiktiven Kaufvorgang kurz vor Ende abzurechen. Das nervt auch den Kunden! Lieber hab ich von anfang an ganz klar alle Kosten z.B. am rechten Rand aufgelistet. Manchmal klappt das schon.

Übrigens, die Infografiken gucke ich mir schon gar nicht mehr an...

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Daniel

Solche Beiträge sind in der Regel eh nur Werbung für die Urheber solcher Infografiken und Studien. Meistens hilft der gesunde Menschenverstand einfach am besten weiter.

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limitadi
limitadi

naja, ist irgendwie auch selbstverständlich dass die meisten "window-shopper" sind. ist ja in den fußgängerzonen nicht anders. wenn ich alles kaufen müsste, was ich mir anschaue...wäre ich ganz schnell ganz arm.
und das dritte, wegen zu hoher vesandkosten, ist auch klar. die sieht man oft erst auf der letzten seite. und ist empört. oder denkt sich "vielleicht bekomme ich das ganze woanders für weniger"...

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