Wie der Einzelhandel vom Social Web und Smartphones profitieren kann [Infografik]

Über Bewertungsportale und soziale Netzwerke informieren sich Kunden vor dem Kauf eines Produkts über dessen Tauglichkeit und Nutzwert. Der sogenannte „Social Proof“ wird immer wichtiger. Die Bedeutung dieser Entwicklung und dessen Auswirkungen visualisiert das Softwareunternehmen Symphony Teleca in der unten stehenden Infografik, die wir auf Mashable gefunden haben.

Smartphones und das Social Web beeinflussen den Kaufprozess

Die Infografik verdeutlicht, wie stark Kunden das Internet in ihren Kaufprozess einbeziehen: 59 Prozent informieren sich über Kundenbewertungen, 26 Prozent greifen auf Foren zu und etwa 13 Prozent auf Facebook-Unternehmensseiten. Wal-Mart und Starbucks zeigen, dass sich über soziale Netzwerke enorme Reichweiten erzielen lassen. Mit Fan- und Followerzahlen im Millionenbereich verteilen sie Informationen und Angebote in kürzester Zeit.

Neben dem Social Web wird auch die steigende Verbreitung von Smartphones immer wichtiger. Das mobile Shopping boomt wie nie zuvor, verstärkt durch technische Neuerungen wie Apples Passbook. Das Zusammenspiel dieser Entwicklungen hat großen Einfluss auf den Einzelhandel, bietet aber ebenso viele Möglichkeiten und Chancen. Wodurch sich diese Trends auszeichnen und worauf es jetzt ankommt zeigt die folgende Infografik.

Ein Klick auf untenstehenden Ausschnitt öffnet die vollständige Infografik.