Der Inhalt der neuen Support-Website basiert größtenteils auf dem Input der Firefox-Community. Vor allem neue Nutzer des Browsers sollen hier Anleitungen und Fehlerdiagnosen finden. „Unser Ziel-Leser ist jemand, der ohne Hilfestellung nicht weiß, wie man about:config benutzt oder einen Werkzeugleisten-Button hinzufügt“, erklärt das Handbuch für Support-Dokumente.

Die Marktanteile von Firefox sind laut aktueller Zahlen in letzter Zeit kontinuierlich gestiegen. Mozilla sieht einen nutzerfreundlichen Online-Support für den Browser als Schlüsselfunktion zu mehr Anwendern. J.T. Batson vom Mozilla-Marketing ruft daher Firefox-Nutzer auf, die Inhalte der neuen Seite auf Brauchbarkeit für Neulinge zu überprüfen und weitere Anleitungen hinzuzufügen.