10 Tipps für das aktive Online-Reputations-Management eines Unternehmens
Unternehmen sollten beim Umgang mit Bloggern und anderen Influencern immer auf folgende Punkte achten, wenn sie ihre Online-Reputation nicht gefährden wollen:
- David hat immer Recht - und die Macht der Onliner auf seiner Seite, egal wie sich ein Fall juristisch darstellen mag.
- Unternehmen sollten alle Influencer (Multiplikatoren) ernstnehmen, ansonsten sind die Kosten für die Kontrolle der Online-Reputation manchmal sehr hoch.
- Wer sofort auf das Instrument „Abmahnung“ setzt, verzichtet auf alle weiteren Kommunikationsmöglichkeiten.
- Wer auf das persönliche Gespräch setzt, kann oftmals mehr erreichen: Auch ein Telefonat kann ein Problem in vielen Fällen sehr viel schneller lösen.Wer bereits negative Reputationswerte aufweist, sollte besonders vorsichtig agieren, weil die Öffentlichkeit alles sofort in dem negativen Kontext betrachten wird.
- Je mehr Geheimnisse ein Unternehmen zu verbergen scheint, desto interessanter ist es für viele Menschen, diese der Öffentlichkeit zu präsentieren.
- Eine abstrakte Organisation gerät schnell in die Kritik, wenn sie sich unnahbar und unmenschlich zeigt. Schließlich greifen die Kritiker keine Personen an.
- Je mehr man als Unternehmen auf die persönliche Kommunikation einzelner Mitarbeiter setzt, desto glaubwürdiger kann man kommunizieren. Menschen bauen zu anderen Menschen leichter Vertrauen auf.
- Märkte sind Gespräche. Daran können Unternehmen nichts ändern. Aber sie können durch ihre Influencer die Mundpropaganda in ihrem Sinne nutzen und Teil des öffentlichen Diskurses werden, wenn sie sich darauf einlassen und ihren Mitarbeitern vertrauen.
Über den Gastautor
Klaus Eck ist Kommunikationsberater und Inhaber von Eck Kommunikation. Der „PR Blogger“ hat sich auf die Themen Corporate Blogs, Social Media Marketing sowie Online-Reputations-Management spezialisiert und unterstützt darin viele namhafte Unternehmen. Er hilft beratend beim Aufbau und bei der Pflege einer eindeutigen Positionierung im Internet, schärft Expertenprofile, baut Images auf und setzt dazu unter anderem die Social-Media-Möglichkeiten des Webs (Corporate Blogs, Facebook, Xing, Twitter) gezielt ein. Nach seinem Buch „Corporate Blogs – Unternehmen im Online-Dialog zum Kunden“ (2007) ist 2009 sein neues Werk „Karrierefalle Internet" zum Thema Online-Reputations-Management herausgekommen. Auf Twitter findet man Klaus Eck unter @klauseck.
Schwerpunkt von t3n Nr. 19: „Social Media (R)evolution“
„Social Media“ ist Titelthema der nächsten Ausgabe des t3n Magazins. Wir geben darin praktische Tipps und Tricks und zeigen Beispiele aus der Praxis. Einige der Themen: In 10 Schritten zur Social-Media Strategie, Social-Media-Monitoring für Unternehmen, den richtigen Dienstleister finden, Microblogging im Unternehmen. Hier gibt es das komplette Inhaltsverzeichnis.
Das t3n Magazin Nr. 19 erscheint am 1. März und kann im Rahmen eines Abos oder als Einzelheft in unserem Shop bestellt werden.
Weiterführende Links zum Thema Social Media:
- Social Media Monitoring in Deutschland - t3n News
- social Media Best Practice – 5 Unternehmen zeigen, wie es geht [Infografik] - t3n News
- social Media Revolution 2011 [Videoinfografik] - t3n News
- Social Media Monitoring: Die besten Tools 2011 - t3n News
- 5 kostenlose Lösungen für die Social-Media-Analyse - t3n News
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11 Answers
von QYPE*Vibes » Reputationsmanagement… 24.02.2010 (10:23Uhr) 1.
[...] Online-Reputations-Management für Unternehmen Wenn Kunden sich kritisch mit Unternehmen auseinandersetzen, kann das im einen oder anderen Falle sogar zur Krise führen. Eine solche neue Business-Transparenz hat vor 20 Jahren wohl kaum jemand für möglich gehalten. Unternehmen müssen lernen, mit der neuen radikalen Transparenz umzugehen und sie zum eigenen Vorteil zu nutzen. [...]
von Online-Reputations-Management für Unter… 24.02.2010 (11:10Uhr) 2.
[...] Tipps und praktische Beispiele zum Online-Reputations-Management für Unternehmen: http://bit.ly/92aYIv [...]
von Linkwertig: Yahoo und Twitter, Google un… 25.02.2010 (09:01Uhr) 3.
[...] » Online-Reputations-Management für Unternehmen [...]
von News-Feed 8 – Reputation Managemen… 25.02.2010 (16:09Uhr) 4.
[...] Lesetipp: Online-Reputations-Management für Unternehmen Unternehmen haben im Web viele Chancen, auf sich aufmerksam zu machen, sie bekommen aber auch ungewollte Aufmerksamkeit: In Bewertungsportalen können ihre Kunden gut sichtbar ihre Produkte und Angebote verreissen, ausserdem geben Blogs, Twitter und Social Networks Menschen eine Stimme, die von vielen gehört werden kann. Link: Artikel auf t3n.de lesen [...]
von links for 2010-02-26 « just anothe… 27.02.2010 (00:01Uhr) 5.
[...] Online-Reputations-Management für Unternehmen. Unternehmen müssen lernen, mit der neuen radikalen Transparenz umzugehen und sie zum eigenen Vorteil zu nutzen. Wer hingegen ängstlich auf Online-Bewertungen schielt und diese verhindern oder manipulieren will, wird allenfalls kurzfristige Erfolge erzielen, kann aber nicht vermeiden, dass sich Kritik im Web dann an anderer Stelle in Blogs oder auf Twitter äußert. Daher sollten sich Unternehmen um Vertrauen bemühen und ihre Reputation langfristig aufbauen. (tags: cfischercom) [...]
von inBlurbs » Ich Habe Keine Zeit Fü… 29.03.2010 (11:32Uhr) 6.
[...] Social-Media-Tipps: Online-Reputations-Management für Unternehmen … [...]
von de.business.qype.com » Reputations… 28.04.2010 (17:37Uhr) 7.
[...] Online-Reputations-Management für Unternehmen Wenn Kunden sich kritisch mit Unternehmen auseinandersetzen, kann das im einen oder anderen Falle sogar zur Krise führen. Eine solche neue Business-Transparenz hat vor 20 Jahren wohl kaum jemand für möglich gehalten. Unternehmen müssen lernen, mit der neuen radikalen Transparenz umzugehen und sie zum eigenen Vorteil zu nutzen. [...]
von Reputations-Management: 11 ungeschrieben… 06.01.2011 (14:30Uhr) 8.
[...] Online-Reputations-Management für Unternehmen - t3n.de Kommentieren 0 Twittern 0 Teilen 0 06.01.2011 Schau dir doch unsere Neusten Artikel und News an. [...]
von Dirk 17.01.2011 (20:49Uhr) 9.
Hallo Leute,
ich bin absoluter Fan von QYPE !
bg ;-) Dirk
von Tilo 10.03.2011 (19:42Uhr) 10.
Danke für die Infos.
QYPE steht ganz oben :-)
Viele Grüße aus dem Harz!
von Online Reputation Management (ORM) &laqu… 30.09.2011 (16:47Uhr) 11.
[...] Folgenden eine Zusammenfassung der von Klaus Eck auf t3n.de vorgestellten Tipps zum Thema Reputations Management für [...]