![Online Shopping: Diese Faktoren beeinflussen das Einkaufserlebnis [Infografik]](http://t3n.de/news/wp-content/uploads/2012/06/shoppingcart-16-zu-9-205x115.png "online shopping")
Die Infografik des Analyseunternehmens Comscore betrachtet drei wesentliche Bestandteile des Online Shoppings: die Lieferung, die Rücksendung und zusätzliche Serviceleistungen. Durch die klare Gliederung wird auf den ersten Blick deutlich, welche Faktoren großen Einfluss auf das Einkaufserlebnis der Online-Shopper haben.
Die Lieferung beurteilen Nutzer besonders positiv, wenn die Lieferzeit im Voraus bekannt und kurz ist. Deutlich wird aber auch, dass viele Nutzer bereit sind, für eine schnellere Lieferung draufzuzahlen. Der Rückgabeprozess bereits erhaltener Ware sollte, auch das macht die Grafik deutlich, in erster Linie leicht verständlich sein. Für ein besseres Kauferlebnis sorgen darüber hinaus zusätzliche Serviceleistungen. Wert legen Nutzer unter anderem auf E-Mail Benachrichtigungen sowie die Möglichkeit, den aktuellen Status des Lieferprozesses einzusehen.
Mit einem Klick auf die Infografik, wird sie in voller Größe dargestellt.
Über aktuelle Trends im E-Commerce berichteten wir auch im t3n Magazin Nr. 27, den Artikel könnt ihr online lesen.
Weitere Informationen
- What Factors Influence the Online Shopping Experience?- Comscore
- Trends im E-Commerce: Das musst du wissen - t3n Magazin
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von Markus Käkenmeister 12.06.2012 (11:45Uhr) 1.
Wobei man bei der Studie auch anmerken muss, dass UPS offensichltich als Versanddienstleister als Sponsor der Studie gewirkt hat. Sicher nicht uneigennützig, um die neuen Logistikangebote ins Rechte Bild zu rücken: http://thenewlogistics.ups.com/
Daher wohl die Fokussierung der "online shoppping experience" auf Versand und Lieferung
von Avoiding Cart Abandonment « FROOME… 12.06.2012 (15:49Uhr) 2.
[...] commerce is that shoppers get cold feet when it’s time to confirm the online purchase. As a graph released today on T3N shows, it’s all about reassurance and impatience, so these issues have nothing to do with quick fix [...]
von Versandkosten im E-Commerce: Was Kunden… 18.09.2012 (11:36Uhr) 3.
[...] Meinungsbild von Kunden im Online-Versandhandel belegt dabei, wie wichtig die Versandkostenfrage kundenseitig auch immer noch im modernen E-Commerce ist, in dem Anbieter jedoch oftmals vermehrt ihren Fokus lediglich auf Geschwindigkeit und [...]
von Marktplätze: Vor-und Nachteile von Amaz… 21.09.2012 (14:07Uhr) 4.
[...] die sich mittlerweile als digitale Vollsortimenter verstehen, schafft eine Umgebung und ein Shopping-Erlebnis, das dem des eigenen Webshops in Angebotsvielfalt und Reizpunkten über kollaborative [...]
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[...] auf die Kundenbindung haben schließlich auch die angebotenen Versandservices. So zeigt eine von Comscore in Auftrag von UPS erstellte Studie, dass 42 Prozent der Onlineshopper schon einmal eine Bestellung wegen unattraktiver Versandservices [...]
von Erfolgsrezept Einkaufserlebnis: So erzie… 15.01.2013 (10:54Uhr) 6.
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