Der Open-Source-Connector lässt aus SugarCRM und OpenEMM praktisch eine gemeinsame Plattform entstehen. Sie stellt dem Nutzer dann alle notwendigen Daten aus beiden Open-Source-Programmen zur Verfügung. Kundendaten aus SugarCRM lassen sich so problemlos für E-Mail-Kampagnen mit OpenEMM aufbereiten und nutzen. Änderungen an den Kundenprofilen werden auch auf dem umgekehrten Wege von OpenEMM an SugarCRM übertragen.

Welche Datenfelder dabei zwischen den Programmen ausgetauscht werden, lässt sich genau definieren. Sind einmal alle benötigten Datenfelder festgelegt, kann man die Datensynchronisierung im Anschluss automatisieren. Damit entfallen ansonsten notwendige Arbeitsschritte, wodurch die Fehleranfälligkeit im Vergleich zur manuellen Bearbeitung verringert wird.

Den Connector hat die go-mobile IT GmbH entwickelt. Er verbindet zwei etablierte Open-Source-Lösungen, die auf ihren Spezialgebieten eine gute Marktposition besitzen. Das SugarCRM ist für die go-mobile IT GmbH dabei kein Neuland: Die Firma aus Wien entwickelte bereits die SugarCRM-Erweiterungen ZuckerReports und ZuckerDocs. Die Neuentwicklung stellt das erste Modul der Enterprise-Open-Source-Lösung "OS4E Business Suite" dar, die in Unternehmen wichtige Open-Source-Lösungen wie SugarCRM, OpenBravo, JasperSoft BI Suite, KnowledgeTree, OTRS und OpenEMM miteinander verbinden soll.

Der OpenEMM-SugarCRM-Connector steht ab sofort als Release Candidate zum Download bereit. Bei der Entwicklung kooperierte go mobile IT mit dem Hersteller von OpenEMM, der AGNITAS AG, die auch für ihre kommerzielle Variante namens E-Mail-Manager eine Version des Connectors anbietet.