Einen lesenswerten Beitrag dazu hat beispielsweise der Kommunikationsberater Manfred Messmer geschrieben. Er vergleicht Attacken über Social-Media-Kampagnen mit früheren Kampagnen, die über traditionelle Medien lanciert wurden. Der Vorteil heute: Die neue Dynamik, die von den viralen Wellen ausgelöst wird, lässt Unternehmen viel schneller erkennen, welche Auswirkungen es geben wird. Natürlich müsse ein Konzern dann auch entsprechend schnell und vor allem auch angemessen reagieren. Pressekonferenzen und Pressemitteilungen reichten da nicht aus. Auch der Versuch, die Kampagne zu unterbinden, sei keine gute Idee. Im Fall von Nestlé ginge es nur um einen geordneten Rückzug.
Ebenfalls empfehlenswert ist der Beitrag von Till Aichinger zum Thema Nestlé. Der angehende Kommunikationswissenschaftler hat sich vor allem mit den Auswirkungen der Krise auf die Facebook-Fanpage von Nestlé beschäftigt. Hier wird sehr schön deutlich, dass die Reaktionen von Nestlé zumeist genau das Gegenteil von dem bewirkten, was sie bezwecken sollten.
Weitere interessante Artikel gibt es beispielsweise auch bei All Facebook und im Web Strategy Blog von Jeremiah Owyang. Die Hintergründe für die Attacke auf Nestlé erklärt Greenpeace in einer bildreichen Broschüre, die auch nicht unkritisiert geblieben ist.
Weiterführende Links zum Thema Social Media Monitoring:
- Social Media Monitoring in Deutschland - t3n News
- social Media Best Practice – 5 Unternehmen zeigen, wie es geht [Infografik] - t3n News
- social Media Revolution 2011 [Videoinfografik] - t3n News
- Social Media Monitoring: Die besten Tools 2011 - t3n News
- 5 kostenlose Lösungen für die Social-Media-Analyse - t3n News
11 Answers
von FS 24.03.2010 (13:38Uhr) 1.
Ich finde das Vorgehen von Greenpeace in diesem Fall bedenklich. Die Einwände die Talkabout in seinem Posterous-Blog aufführt sind nicht von der Hand zu weisen, und wenn man sich die Reaktion der zuständigen "Waldcampaignerin" ansieht (Link unten) dann schrumpfen die Vorwürfe auf einen Satz zusammen: "Nestlé [kann] nicht ausschließen, dass das für Kitkat verwendete Palmöl von Sinar Mas stammt." Etwas dünn für eine solche Großkampagne.
Tatsächlich scheint Sinar Mas (indonesischer Palmöl-Marktführer) das eigentliche Ziel der Kampagne zu sein - offensichtlich sollen möglichst viele Abnehmer dazu gebracht werden keine Geschäfte mehr mit diesem Unternehmen zu machen. Kraft und Unilever sind schon soweit, im Moment wird Nestle sturmreif geschossen und ich würde Wetten darauf eingehen, dass in absehbarer Zeit die im Greenpeace-Artikel prominent erwähnte Firma Henkel an der Reihe ist.
Nun scheint Sinar Mas kein Unternehmen zu sein mit dem man wirklich Mitleid haben müsste (anscheinend holzen sie tatsächlich Regenwald ab), dass aber Reputation und Geschäft von Nestle wissentlich beschädigt werden um den indonesischen Erzeuger zu treffen halte ich für grenzwertig (dass die PR-Arbeit der Nestle-Leute für die Tonne ist steht auf einem anderen Blatt.
Link: http://www.greenpeace.de/themen/waelder/nachrichten/artikel/nestle_kitkat_heisse_diskussionen
von Nestlé, Orang Utans und die Lehre aus f… 24.03.2010 (18:28Uhr) 2.
[...] den Hintergründen im einzelnen gibt es nicht nur einen erstklassigen zusammenfassenden Blogpost von t3n sowie einen brillanten Thread von Manfred Messmer, dem ich inhaltlich nur anschließen kann. [...]
von Wilhelm Greiners Communitainment-Blog &r… 25.03.2010 (15:04Uhr) 3.
[...] Tagen auf seiner Facebook-Fanpage heftig unter Beschuss - was in der Folge auf Twitter, Blogs und Websites seinen Widerhall fand. Der Grund: Kürzlich hat Greenpeace eine Kampagne gegen den Konzern [...]
von Martin 25.03.2010 (20:13Uhr) 4.
Man sollte aus Hersteller evtl. darauf achte WO und von WEM man seine Zutaten bezieht, weil wenn man sich mit einem kollektiven Bewusstsein anlegt, dann hat man meist von Vorne herein verloren.
von Martin 25.03.2010 (20:21Uhr) 5.
bzgl. Kommentar #1:
Ich persönlich halte das absolute nicht für grenzwertig, weil Nestle wohl einer der Kunden ist, für den Sinar Mas mehr Wald abholzt, um mehr Kapazitäten zu schaffen...
Was ist Ihnen lieber, ein KitKat™ oder die Luft zum Atmen??
von Nestle im Social-Media-Fadenkreuz &… 26.03.2010 (11:34Uhr) 6.
[...] eben bei t3n.de gesehen… [...]
von Nestlé v Greenpeace « SocMed.de 29.03.2010 (17:32Uhr) 7.
[...] t3n hat sich die Mühe gemacht, einen Presse- und Blogspiegel mit zahlreichen guten Artikeln und auch [...]
von Meine neusten Bookmarks von 21.03.2010 b… 05.04.2010 (20:20Uhr) 8.
[...] PR-Desaster: Nestlé im Social-Media-Fadenkreuz – Was lernen wir daraus? » t3n New... – [...]
von Eine Firma im Social Media Fadenkreuz |… 06.04.2010 (00:21Uhr) 9.
[...] genommen und erfolgreich ihr Image angekratzt. Ein Bericht auf t3n fasst zusammen, wie es dazu gekommen ist. Tags:Soziale Netzwerke, Web [...]
von YuccaTree Post + » Wie man einen S… 22.04.2010 (17:44Uhr) 10.
[...] Shitstorms öffentlichen Personen, Politikern oder Unternehmen. Beispiele sind unter anderem der PR-Krieg zwischen Greenpeace und Nestlé oder das Umkippen der Popularität von [...]
von Interessante Links | Kommunikationsbasis 07.01.2011 (19:23Uhr) 11.
[...] Eine Firma im Social Media Fadenkreuz Greenpeace hat eine Firma ins “Social Media Fadenkreuz” genommen und erfolgreich ihr Image angekratzt. Ein Bericht auf t3n fasst zusammen, wie es dazu gekommen ist. [...]