Systeme fürs Customer Relationship Management helfen Unternehmen dabei, mit ihren Kunden Kontakt zu halten und auf ihre Bedürfnisse reagieren zu können. In T3N Nr. 9 drehte sich alles um CRM-Lösungen, die unter einer Open-Source-Lizenz stehen. Ein wichtiger Vertreter dabei ist SugarCRM.

Das Magazin erschien zwar bereits vor einem Jahr, viele der enthaltenen Informationen und Tipps sind aber noch immer aktuell. Das Inhaltsverzeichnis und eine Bestellmöglichkeit für das gedruckte Heft gibt es auf dieser Seite.

Einführung: CRM mit Open Source

Der Beitrag "CRM mit Open Source" gibt einen Überblick zu den Möglichkeiten und Anwendungsfällen eines CRM-Systems. Autor ist Dr. Wolf Engelbach. Er leitet nationale und internationale Forschungsprojekte zum Thema Kundenmanagement, Informationsmanagement und mobile Medien am Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart. In seinem Fazit schreibt er unter anderem: "Open-Source-Software kann mittlerweile auch im CRM-Bereich eine Alternative zu kommerziellen Systemen darstellen, auch wenn der Markt insgesamt noch nicht so ausgereift ist wie beispielsweise für Content Management Systeme. Einige CRM-Systeme weisen dabei bereits einen großen Bedienungskomfort auf, andere konzentrieren sich mehr auf die Funktionalitäten und erfordern auch seitens des Anwenders eine hohe technische Kompetenz."

Artikel: CRM mit Open Source: Kundenbeziehungen mit freier Software effizient verwalten und nutzen

Vorgestellt: SugarCRM

"Mit dem Start von SugarCRM im Jahr 2004 wollten die Macher beweisen, dass CRM-Software auch Bedienfreude bringen kann", schreibt Clemens von Dincklage in seinem Artikel über SugarCRM. Inzwischen ist es die weltweit populärste Open-Source-CRM-Anwendung. Der Autor  ist ein aktives Mitglied der Sugar-Community und Nutzer der ersten Stunde. In seinem Beitrag gibt er Einblicke in die Einrichtung des Systems und die Kernfunktionen. Auch die Anpassbarkeit und Integration beleuchtet er in einem eigenen Abschnitt.

Artikel: SugarCRM: Platzhirsch mit Fokus auf Vertriebs- und Marketingautomatisierung

Interview: Clint Oram, SugarCRM

Clint Oram ist einer der drei Gründer von SugarCRM und leitete in den ersten Jahren zusammen mit anderen die Produktentwicklung und das Kundendienstteam, außerdem betreute er die SugarCRM-Community und SugarForge.org. Heute ist er Geschäftsführer der Europa-Zentrale von SugarCRM in Dublin. T3N sprach mit ihm über die Vorteile von CRM-Systemen im Unternehmenseinsatz sowie über Entwicklung und Zukunftsperspektiven von SugarCRM.

Artikel: "Tabellenkalkulationen haben ihre Grenzen"

Vorgestellt: vtiger CRM

Indische Entwickler haben vtiger CRM 2004 vorgestellt. Es entstammt einem Seitenzweig von SugarCRM. Galt es anfangs als Exot, hat es sich inzwischen deutlich weiterentwickelt. Ein Plus: Alle Komponenten, Plugins und Erweiterungen sind kostenlos erhältlich. Mirko Ross stellt das System vor und gibt erste Tipps für die Einrichtung. Der Autor kennt vtiger CRM gut: Er berät Unternehmen und Institutionen zum Thema Open-Source-CRM mit den Schwerpunkten vtiger CRM und Computer Telephone Integration (CTI).

Artikel: vtiger CRM: Bedienfreundliches CRM-System mit zahlreichen freien Plugins

Showcase: vtiger CRM als Framework

Wie flexibel sich vtiger CRM einsetzen lässt, zeigt Martin Henke in seinem Beitraga am praktischen Beispiel. Der Finanzdienstleister PB Factoring GmbH hatte eine Software benötigt, die sich auf das gesamte Kundenmanagement erstreckt. "Schnell fiel die Wahl des Systems auf vtiger, wobei das Customer-Relationship-Management-System über die eigentliche Funktionalität hinaus als Framework für weitere Module genutzt wurde. So entstand unter anderem ein umfangreicher, regelbasierter Angebots-Assistent", schreibt Martin Henke. Er ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Different Solutions GmbH und betreibt eine deutschsprachige Website zu vtiger CRM.

Artikel: vtiger CRM als Framework: Ein regelbasierter Angebotsassistent auf Basis von vtiger CRM

Vorgestellt: XRMS

XRMS ist ein schlankes, sehr stabiles Open-Source-CRM-System. Es biete zwar weniger Module als vergleichbare Systeme, die enthaltenen Module lieferten dafür aber umfassende Funktionalitäten für das Marketing und den Vertrieb, schreibt Björn Schimpf in seinem Artikel. "Enthaltene Plugins erweitern die Funktionalität zusätzlich und über eine durchdachte Plugin-Schnittstelle kommuniziert XRMS mit vorhandenen Systemen und lässt sich individuell erweitern." Er stellt die grundlegenden Funktionen vor und gibt erste Tipps. Björn Schimpf ist Gründer der Firma visual4 und "getrieben von der Vision, integrierte Unternehmensdaten über ein Webinterface jederzeit und von überall zur Verfügung zu stellen."

Artikel: XRMS: Marketing- und Vertriebsunterstützung für Business2Business