Manche werden TelDaFax noch als Telefonie-Anbieter kennen, heute ist die AG über die TelDaFax Energy GmbH auch in Sachen Billigstrom unterwegs. Und wie es scheint, gibt es dort massive Probleme. Eine kurze Recherche bei Google News fördert sofort wenig Vertrauen erweckende News zutage: „Staatsanwaltschaft ermittelt gegen TelDaFax wegen Insolvenzverschleppung“, „TelDaFax begleicht Rechnung in letzter Minute“ oder auch „TelDaFax verspielt Tausende Kunden“. Kurz gesagt: Da brennt dieser Tage gerade die Hütte.
Quizfrage: Sollte man sich in einer solchen Situation auf Facebook der Öffentlichkeit aussetzen? Könnte man, wenn man weiß was man tut und eine einsatzbereite und erfahrene Social-Media-Truppe am Start hat. Scheint TelDaFax nicht zu haben:
Der Hinweis auf die Kontaktmöglichkeiten wäre ja vielleicht noch in Ordnung, auch wenn der flapsige Ton komplett daneben ist. Das eigentliche Problem offenbart sich aber in den immer zahlreicher werdenden Kommentaren. TelDaFax-Kunden haben offensichtlich erhebliche Schwierigkeiten, überhaupt eine Antwort von dem Unternehmen zu bekommen. Beispiel:
Entschuldigung aber wollt ihr uns verarschen. Da versucht man als Kunde 4 Wochen lang Kontakt herzustellen. Ich habe bestimmt 50 x versucht anzurufen, 3 E-Mails und 3 Faxe geschickt und null Antwort. Und jetzt beschwert ihr euch das die Leute hier ihrem Unmut freien Lauf lassen. Das ist unterste Schublade. Bekommt mal lieber euren Laden in den Griff. Das ist Betrug am Kunden. Ich warte seit 2 Monaten auf meiner Abschlußrechnung und somit auf eine Erstattung von knapp 200 EUR. Das ist echt das allerletzte. Gut das ich zusätzlich die Bundesnetzagentur eingeschaltet habe
Hier das Originalposting auf Facebook inklusive der Kommentare.
Was jetzt passiert, kann sich jeder ausrechnen, der sich halbwegs mit Social Media auskennt: Gerade kommt eine Lawine ins Rollen, sehr schön über die Twitter-Suche nach „TelDaFax“ zu verfolgen.
Mal sehen, wie lange es dauert, bis der Hashtag #teldafail auftaucht...
Bildnachweis für die Newsübersicht: Foto von hans.gerwitz, Flickr.com. Lizenz: CC BY-SA 2.0
Weiterführende Links zum Thema Social Media:
- Social Media 2011 – 10 Thesen zur Nutzung in Unternehmen - t3n News
- Wie Social Media Guidelines Unternehmen und Mitarbeitern helfen - t3n News
- Social Media Facts: Social Media lohnt sich - t3n News
- Social Media Marketing: Messwerte und Bewertungskriterien im Social Web - t3n News
- 5 kostenlose Lösungen für die Social-Media-Analyse - t3n News
![Wie sich Social Media auf unser Verhalten auswirkt [Infografik]](http://t3n.de/uploads/t3n-news-post-455684_SocialMedia_Beeinflussung_500x281_medium.jpg)
von Stevie 28.02.2011 (12:08Uhr) 1.
Ei Ei Ei! Da erkennt man eine gelungene Social Media Strategie - NICHT. Ich denke, da hatte man irgendwann mal flappsig die Idee "Komm, lass uns eine Fanpage auf Facebook machen...ist gut so für Kommunikation und so..."Man sollte allerdings nicht glauben, dass hier unterbezahlte Praktikanten am Werk waren....
von facebookmarketing.de | Wer entscheidet i… 28.02.2011 (12:46Uhr) 2.
[...] auf Facebook im Social Web kritisiert und der Fall macht vor allem auch auf Twitter und in Blogs die Runde. Auslöser dafür ist dieser Post auf Facebook: (Freitag 14:00 Uhr) Leute, die Seite ist [...]
von Mirko Lange via facebook 28.02.2011 (15:39Uhr) 3.
Ihr seid nicht aktuell :-)
von Roland Fiege via facebook 28.02.2011 (15:42Uhr) 4.
Sehr geil :) Wie auf der Guttenberg Supporterseite
von Britta Sell via facebook 28.02.2011 (15:50Uhr) 5.
Uijuijuijuiiiiii... *lol*
von Andreas Bf via facebook 28.02.2011 (16:01Uhr) 6.
ich dachte, dieses Unternehmen gibts schon gar nimma :D
von Anja Distelrath via facebook 28.02.2011 (16:15Uhr) 7.
:-)))) ich lach mich kaputt "Leute, die Seite ist echt nicht der geeignete Platz für Beschwerden und Kundenanliegen." Hahaha.
von Matthias Koch via facebook 01.03.2011 (10:22Uhr) 8.
die sind ja noch total web 1.0 gefällt mir ;)
von Stesch 01.03.2011 (10:56Uhr) 9.
...ich glaube kaum, dass hier der geeignete Platz ist um über diese Firma herzuziehen...macht das bitte auf deren Seiten... :-)
von SMPro 01.03.2011 (14:19Uhr) 10.
Die haben offensichtlich echt nicht verstanden worum es bei Social Media geht. Sehr schade, denn wenn man das richtig anstellt, profitieren Kunden und Unternehmen davon. Aber vielleicht wollen sie mit dieser Aktion nur für mehr Aufmerksamkeit für ihr Unternhmen sorgen...
von teldafax - Seite 2 - netzwelt.de Forum 01.03.2011 (16:47Uhr) 11.
[...] [...]
von Social Media und die Risiken: Beispiel T… 01.03.2011 (18:55Uhr) 12.
[...] Social Media Evolution Pflumm t3n [...]
von Ricardo 01.03.2011 (21:15Uhr) 13.
Und hier ist direkt die passende Antwort :D
http://www.facebook.com/pages/TelDaFail/166588296723378
von Reputation Management (22): Bitte keine… 02.03.2011 (14:59Uhr) 14.
[...] Gedanken über das Vorgehen gemacht, wäre ein solch grober Schnitzer kaum passiert. Links: Artikel auf t3n.de lesen Teldafax auf Facebook – Ein Worst-Case wie er im Buche steht (socialmediaevolution.de) Wenn [...]
von Twitter Tweets 24-02-2011 – 02-03-… 03.03.2011 (09:52Uhr) 15.
[...] #tedafax versteht #socialmedia nicht http://t3n.de/news/social-media-fails-heute-teldafax-298784/ [...]
von TechnikLOAD 27 – CeBIT-Spezial mit Tel… 03.03.2011 (18:33Uhr) 16.
[...] TelDaFail [...]
von tweet me | Harrys-Blog 06.03.2011 (13:10Uhr) 17.
[...] reagiert, wird ganz schnell aus dem System fliegen und negativen Spott einheimsen. Hier hat #TelDaFax gezeigt, wie man es NICHT machen sollte. Eine Studie zum Thema „socia media“ und Einbindung ins [...]
von Hubert Pflumm (hpf) 09.03.2011 (13:39Uhr) 18.
Das war wirklich ein Eigentor! Ich bin immer wieder erstaunt, wie flapsig hier mit den Kunden umgegangen wird!
von Wie geht man mit Kritik auf Facebook ric… 03.06.2011 (13:12Uhr) 19.
[...] gab in der Vergangenheit genügend Beispiele, aber neben wir doch einmal den Facebook-Fail von TelDaFax: Social Media Fail à la TelDaFax auf [...]
von Shitstorms 2011: Die größten Aufreger… 02.01.2012 (15:42Uhr) 20.
[...] Unser Bericht zum Shitstorm TelDaFax. [...]
von Praxisbeispiele aus dem Social Media Mar… 24.04.2013 (16:33Uhr) 21.
[...] Ein anderes Negativbeispiel ist das Unternehmen Teldafax, das auf seiner Facebook-Seite nicht in Dialog mit den Kunden treten möchte und das soziale Netzwerk als reinen Marketingkanal ansieht. Teldafax verkündete auf seiner Facebook-Seite, dass diese nicht der geeignete Platz für Beschwerden und Kundenanliegen sei. (Quelle: http://t3n.de/news/social-media-fails-heute-teldafax-298784/) [...]
von Social Media Stolperfallen › eikenroth… 16.05.2013 (17:48Uhr) 22.
[...] Aktuelles Negativbeispiel TelDaFax http://t3n.de/news/social-media-fails-heute-teldafax-298784/ [...]