Der PR Blogger Klaus Eck erklärt in einem sehr anschaulichen Blog-Beitrag, wie Unternehmen ihre Social Media Aktivitäten, wie beispielsweise den Online-Kundenservice mit der Community-Plattform Get Satisfaction bündeln und steuern können. Die Kunden der Unternehmen bekommen auf den entsprechenden Get Satisfaction-Seiten die Gelegenheit mit dem Unternehmen zu kommunizieren, Fragen zu stellen, Vorschläge zu machen oder sich bei Problemen nach Lösungen zu erkundigen. Eine Community als zentrale Anlaufstelle für den Kundenservice hat viele Vorteile für Unternehmen, wie Klaus Eck zeigt. (via netzwertig.com)
Social Media Online-Kundenservice mit „Get Satisfaction“ verbessern
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