So sicher wie Ebbe und Flut immer wiederkehren, so regelmäßig erfolgen bei einer Bestellung via Abo die Lieferungen. Darauf kann sich der Kunde verlassen. Der Händler kann sich ebenfalls sicher sein – nämlich seines Kunden, der mittel- oder langfristig mit dem Abo an ihn gebunden ist. Der Vorteil für den Händler: Er schaltet den Mitbewerber, der im Internet ja nur einen Mausklick entfernt ist, weitestgehend aus. Er beliefert seinen Kunden über einen möglichst langen Zeitraum, ohne weiter Maßnahmen zur Akquise starten zu müssen. Zudem kann er die Abläufe und Prozesse, die regelmäßig wiederkehren, optimieren und so effizient wie möglich gestalten.
ePayment als Erfolgsfaktor beim Abo-Service
Dabei ist das ePayment entscheidender Erfolgsfaktor für das Etablieren von Abo-Commerce. Abo-Händler wissen, dass für dieses Geschäftsmodell ein flexibles Paymentsystem nötig ist, um alle Facetten der Abo-Varianten abwickeln zu können. Ein Sonderfall im Zahlungsverkehr ist beispielsweise, dass der Kunde nur einmal einen Zahlungsauftrag erteilt, im Rahmen seines Abos aber zu verschiedenen Zeiten unterschiedliche Beträge eingezogen werden. Dem Händler muss es in diesem Fall möglich sein, die weiteren Abo-Abbuchungen vornehmen zu können. Die Anforderungen an die Sicherheit im Rahmen von PCI DSS ist eine weitere Hürde, denn der Händler sollte keine sensiblen Daten wie z.B. Kartendaten bei einer Kreditkartentransaktion in den eigenen Systemen speichern und verarbeiten. Den besonderen ePayment-Prozessen, die die verschiedenen Abo-Modelle erfordern, begegnet ExperCash mit passenden Lösungen eines flexiblen Paymentsystems.
Verschiedene Abo-Modelle
Die klassische Abo-Strategie ist für den Händler zur finanziellen Planung von großem Vorteil. Die Kunden zahlen einen festgelegten Betrag, der in einem bestimmten Zeitintervall – je nach Zyklus der Lieferung von Waren oder Leistungen – fällig wird. Das Abo verlängert sich automatisch, wenn der Nutzer nicht kündigt. Der Nachteil für den Anbieter: festgelegte Mindestlaufzeiten schränken die Flexibilität der Kunden ein und führen damit häufig zu deren Entscheidung gegen ein Abo. Die dynamischere Variante ist das Soft-Subscription-Modell, das in den verschiedenen Parametern flexibel ausgelegt sein kann, um Kunden einfacher von wiederkehrenden Lieferungen zu überzeugen. Beispielsweise kann ein Kunde sich ohne Mindestlaufzeit regelmäßig beliefern lassen. Abgerechnet wird pro Sendung. Da dem Nutzer damit der Einstieg leichter fällt, ist die Akquise von neuen Abonnenten für den Händler wesentlich einfacher, allerdings sind Folgebestellungen nicht garantiert und damit auch nicht der entsprechende Umsatz.
Flexible ePayment-Lösungen für unterschiedliche Szenarien
Diese beiden Modelle dokumentieren eindrucksvoll die Herausforderung an die Prozesse zum Zahlungsverkehr: regelmäßige sowie transaktionsabhängige Abbuchungen müssen koordiniert, verschiedene Möglichkeiten für Stornierungen angeboten, flexible Zahlungsvarianten ermöglicht werden – ExperCash will mit seiner Schnittstelle für wiederkehrende Zahlungen, die allen Anforderungen gerecht wird, überzeugen. Hier einige beispielhafte Geschäftsvorfälle:
| Abo-Modell | Geschäftsvorfall | Beispiel | ExperCash |
| Beide | Anmeldung zum Abo, Zahlung erfolgt zum selben Zeitpunkt | Robert W. schließt ein Abo für das monatliche Ausleihen von digitalen Büchern ab. Er möchte das erste Buch sofort „ausleihen“, d.h. das Abo beginnt mit sofortiger Wirkung, der erste Monatsbeitrag wird direkt belastet. | ja |
| Beide | Probeabo läuft ab, Preis erhöht sich ab einem bestimmten Zeitpunkt, Zahlung soll vom Kunden nicht neu autorisiert werden | Ein Anbieter von Damenfeinstrumpfhosen bietet das Strumpfabo für die ersten Monate zum ermäßigten Probierpreis an. Danach wird der reguläre Preis berechnet. | ja |
| Beide | Automatische Verlängerung des Abos, Zahlung erfolgt weiter ohne neuerliche Initierung des Kunden | Das monatliche Abo für die Büromittel wird zunächst für sechs Monate geschlossen. Danach verlängert es sich immer wieder automatisch um jeweils drei Monate. | ja |
| Klassisches Abo-Modell | Transaktion erfolgt regelmäßig und automatisiert immer zum gleichen Zeitpunkt mit dem immer selben Betrag | Jeweils am ersten eines Monats erhält Sabine S. für 10€ eine Box mit Kosmetikproben. | ja |
| Beide | Kunde ändert seine Kontoverbindung, Zahlung soll weiter erfolgen, ohne dass er das Abo neu abschließen muss. | Frau B. hat ihre Bank gewechselt und teilt ihre neue Kontoverbindung für Ihr Schuh-Abo mit. | ja |
| Soft- Subscription-Modell | Regelmäßige Transaktion immer zum selben Zeitpunkt mit unterschiedlichem Betrag | Renate B. hat bei einem Online Shop die wöchentliche Frischebox für vier Personen mit Biogemüse aus der Region abonniert. Wenn sie Besuch erwartet, kann sie bis 24 Stunden vor Liefertermin die Größe der Box variieren. | ja |
| Beide | Abo wird für einen bestimmten Zeitraum ausgesetzt | Sabine und Peter gehen drei Monate lang auf Weltreise. In dieser Zeit möchten Sie die monatliche Lieferung von Golfbällen, die sie im Abo abgeschlossen haben, aussetzen. | - |
Weitere Informationen und Tipps zum Abo-Commerce erhalten interessierte Online-Händler direkt bei ExperCash: beratung@expercash.de / 0621-72493820.
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