Vielen Shopbesuchern geht es bei zahlreichen Themen doch so: Sie wissen zwar genau, was sie suchen, aber finden dennoch nicht den Wunschartikel. Entweder ist die shopeigene Suchmaschine zu langsam oder sie geben den Suchbegriff nicht „korrekt“ ein.
Dieses Phänomen hat auch Sebastian Asmussen beobachtet. Er ist Betreiber des Onlineshops Klo-und-So.de, der seit Jahren ein kompetenter Ansprechpartner in Sachen Haustechnik ist. Mit einem Sortiment von über 150.000 Artikeln in Bereichen wie Heizung, Sanitär, Klima/Lüftung, Installation u.v.m. gehört der Shop zu den Größten der Branche.
Nutzer erwarten eine schnelle und fehlertolerante Suche
Doch gerade diese Vielzahl von Artikeln hat auch ihre Tücken: Zum einen wird das Shopsystem ohnehin schon stark gefordert durch die Verwaltung der vielen Artikel. Zum anderen ist eine gut und schnell funktionierende Shopsuche eine Herausforderung. Das gilt erst recht, wenn diese beim Suchen auch noch falsche Schreibweisen oder ähnlich lautende Begriffe berücksichtigen soll.
Zwar steht „Klo-und-So.de“ mit der PSW-GROUP ein kompetenter und Leistungsstarker Partner in Sachen Hosting/Housing, Security und E-Commerce zur Verfügung und die firmeneigene Serverhardware bietet genügend „Power“ für den Betrieb des Onlineshops, aber dennoch musste eine Lösung gefunden werden, um den wachsenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Schließlich erwartet der Shopbesucher (und möglicherweise spätere Shopkunde), bei seiner Suche den gleichen Komfort wie bei seiner Lieblingssuchmaschine fürs Internet – also eine schnelle und fehlertolerante Suche.
Was Findologic für einen Shop leistet
Zusammen mit Christian Heutger (Geschäftsführer der PSW-GROUP) als technischen Berater hat sich Sebastian Asmussen dann für die Suchlösung von Findologic entschieden.
Die Integration in den Shop ist dank fertiger Module sehr einfach und die Darstellung der Suchergebnisse lässt sich nach Belieben anpassen. Nach der Installation von Findologic wird eine Exportdatei mit sämtlichen Shopartikeln generiert und an Findologic übertragen, aus der dann der Suchindex entsteht. Diese Exportdatei wird vollautomatisch jeden Tag neu erzeugt und berücksichtigt so eventuelle Änderungen der Artikel zeitnah.
Der erste Test konnte sofort begeistern: Genau so schnell wie man es von den großen Suchmaschinen gewohnt ist, werden die Suchergebnisse präsentiert und nach Relevanz vorsortiert. Doch damit nicht genug: Die Suchergebnisse kann der Nutzer zudem nach Kategorie (Hersteller) und Preis filtern – so macht Suchen Spaß.
Dadurch, dass die Kunden nun finden, was sie suchen, habe sich das Bestellaufkommen und damit der Umsatz merklich erhöht und die Supportanfragen von „Suchenden“ stark reduziert, erklärt Sebastian Asmussen. Zudem werden die Shopserver entlastet, da die Shopsuche zu Findologic ausgelagert wird – Stichwort: Software as a Service, SaaS.
Stärken einer modernen SaaS-Suchlösung
Manche sind bei SaaS skeptisch, aber selbst wenn Findologic einmal nicht erreichbar sein sollte, steht der Shopbesucher deshalb nicht „im Dunkeln“. Denn vor jeder Suchanfrage wird überprüft, ob Findologic verfügbar ist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, so wird automatisch auf die shopeigene Suche umgeschaltet.
Gerade bei Onlineshops wie Klo-und-So.de, die technische Artikel anbieten, dazu noch in der Vielzahl und in vielen unterschiedlichen Ausführungen, hat sich Findologic bewährt. So kann nach Artikelnummern oder Typenbezeichnungen gesucht werden, selbst wenn diese nicht korrekt geschrieben sind oder sich der Fehlerteufel eingeschlichen hat wie z.B. der typische Zahlendreher. Selbstverständlich werden auch ähnlich lautende Begriffe (Phonetiken) berücksichtigt, die der Shopbesitzer bei Bedarf manuell ergänzen und ändern kann.
In der täglichen Praxis macht es Findologic dem Shopbetreiber leicht. Nach der Installation des entsprechenden Shopmoduls auf dem eigenen Server, das für alle gängigen Shopsysteme zur Verfügung steht, und eventuellen Anpassungen der Suchergebnisdarstellung über den webbasierten Template-Manager, läuft alles von alleine – ohne Wartungsaufwand, Kontrollen oder ständige Optimierungen. Dies geschieht alles „im Hintergrund“ und wird von Findologic übernommen. Selbst ein Update der Shopsoftware ist weiterhin problemlos möglich, da die Installation von Findologic keine Shopdateien ändert oder ersetzt, man muss nicht einmal das Shop-Template aufwändig anpassen oder verändern. Und sollte es doch einmal Probleme geben, hilft das Findologic-Supportcenter seinen Kunden schnell und problemlos weiter.
Preise, Pakete und Zielgruppen von Findologic
Die Kostenseite ist besonders interessant: Da sich Findologic vornehmlich an kleine und mittlere Shops richtet, wurden entsprechende Pakete geschnürt. Je nach Anzahl der monatlichen Suchanfragen und vorhandenen Shopartikel ist die Suchlösung schon für 30 Euro im Monat zu haben. Und sollte sie doch nicht gefallen, kann man jeden Monat kündigen – frei von allen vertraglichen Zwängen.
Auch gehobenen Ansprüchen wird Findologic gerecht und bietet erweiterte Funktionen wie die Autovervollständigung bei der Eingabe des Suchworts oder einen speziellen Selector, der das Finden von Artikeln ohne die Eingabe eines Suchbegriffs ermöglicht.
Sebastian Asmussen ist sich jedenfalls sicher, mit Findologic die richtige Lösung gefunden zu haben und wünscht allen „Klo-und-So.de“-Kunden viel Spaß beim Shoppen. Getreu dem Findologic-Motto: stop searching - find!
