Sponsored Post: Social Media + CRM = Social CRM

Cosmic: Social Media für CRM

Bei Cosmic (Comprehensive Observation of Social Media integrated with CRM) handelt es sich um ein integrales Produkt, das sich beispielsweise nahtlos an die CRM-Software von update anfügt. Cosmic dient sowohl der Marktforschung als auch dem Beziehungsmanagement in Sozialen Netzwerken.

Das Modul durchsucht unter anderem Twitter, Facebook und RSS-Feeds systematisch nach vorab definierten Begriffen und wertet die Treffer dann aus. Der direkte Vorteil für Unternehmen resultiert daraus, dass sie mit Cosmic einen wertvollen Überblick darüber erhalten, wie Nutzer im Social Web (positiv, neutral, negativ) über sie und ihre Produkte sprechen.

Zuhören, Verstehen, Agieren

Cosmic beruht auf drei Phasen: listen, understand und engage. In der Listen-Phase durchsucht das Modul Social-Media-Plattformen nach relevanten Stichwörtern und sammelt die Informationen in einer Datenbank.

In der zweiten Phase werden diese Informationen systematisch analysiert. Aus dem Gesprächsvolumen leitet Cosmic Aktivitätstrends ab: welches Thema wird wie häufig besprochen? Eine „Sentiment Analysis“ gibt außerdem Aufschluss darüber, ob sich User positiv oder negativ über relevante Begriffe, Produkte oder Ereignisse äußern.

In der abschließenden Engage-Phase verknüpft das Modul die gesammelten Informationen nahtlos mit der CRM-Software update.seven beziehungsweise mit dessen SaaS-Variante update.revolution. Per Mausklick wandelt Cosmic einen Actor oder Twitter-Account zum Personen- beziehungsweise Unternehmensdatensatz um. Darüber hinaus können Unternehmen Cosmic als zusätzlichen Kanal für Marketing-Kampagnen und Service-Prozesse nutzen.

Cosmic Experience Package

Einen Überblick über Cosmic können sich Interessierte am 28. Juli in einem kostenlosen Live-Webinar verschaffen. Wer Cosmic in der Praxis testen möchte, kann dies mit Hilfe des Cosmic Experience Package tun. Bei dieser Erfahrung handelt es sich um einen individuell auf das Unternehmen zugeschnittenen Testbetrieb mit persönlichem Ansprechpartner mit Branchenexpertise. Die Cosmic Experience kostet 2.500 Euro und gliedert sich wie folgt:

Assessment Tag 1

• Einführung mit Aufzeigen möglicher Use Cases und Prozesse
• Gemeinsame Festlegung der gewünschten Use Cases
• Gemeinsame Definition der Areas of Interest (eigene Brands, Mitbewerber) sowie der Datenquellen (definierte Foren, soziale Netzwerke)

3-wöchiges Social Web Monitoring

• Aufsetzen einer eigenen Kundeninstanz und Start des dreiwöchigen Social Web Monitoring nach den Vorgaben des Kunden

Assessment Tag 2

• Gemeinsames Review der Ergebnisse aus dem dreiwöchigen Monitoring
• Festlegen der nächsten Schritte

Kontakt

Nähere Informationen liefert der Productsheet zu Cosmic, der hier zum Download zur Verfügung steht. Für weiteren Fragen und Anregungen steht die update software AG selbstverständlich gerne zur Verfügung:

• Michael Dörflinger
• update software AG
• Operngasse 17-21
• 1040 Wien
• +43 (1) 87855 143
• marketing@update.com