Der neue Modul-Builder in SugarCRM 5.0 unterstützt Anwender dabei, eigene Module zu erstellen, ohne im Quellcode arbeiten zu müssen. Der Mailclient nutzt Ajax-Technologie und bietet beispielsweise Ordnerunterstützung und Kontaktverwaltung. Komplett neu geschrieben wurde zudem die Engine für das Charts-Modul.

Außerdem wurde nach Angaben von SugarCRM die PDF-Engine verbessert und eine neue metadatenbasierte Benutzeroberfläche entwickelt, die Anpassungen in einem Metadaten-Repository speichert.

Die SaaS-Version bietet jedem Kunden dank einer Multi-Instance-Architektur eine eigene On-Demand-Instanz. Ein Wechsel zwischen lokaler und On-Demand-Version soll jederzeit möglich sein. SugarCRM 5.0 ist als Community Edition unter der Open-Source-Lizenz GPLv3 frei erhältlich. Daneben bietet SugarCRM seine Software auch in den beiden kommerziellen Varianten Sugar Professional und Sugar Enterprise an.