Mit den neuen Reporting- und Analyse-Funktionen sollen SugarCRM-Nutzer größeren Einblick in die Vertriebseffizienz und das Kundenverhalten erhalten. Komplexe Reporting-Sets sollen die Erstellung komplexer modulübergreifender Berichte (Kontakte, Accounts, Verkaufschancen, Fälle) und das Kombinieren zweier Datenmengen (Gemeinsamkeitsabfragen) bzw. das Melden nicht übereinstimmender Datensätze in zwei Datenmengen (Nichtgemeinsamkeitsabfragen) ermöglichen. Matrix-Reports sollen zudem die Möglichkeit bieten, modulübergreifende Berichte zu erzeugen und anhand mehrerer Attribute eine Zusammenfassung zu Gruppen vorzunehmen. Nutzer haben die Möglichkeit, komplexe Pivot-Tabellen in HTML zu erstellen sowie Operationen wie Summe, Durchschnitt, Zählwert und Prozentsatz (vergleichbar mit den Funktionen in Microsoft Excel) anzuzeigen. Eine Excel-Integration erfasst Sugar-Berichtsdaten zudem auch in der Office-Anwendung.

Dank der überarbeiteten Wireless-Funktionen soll sich SugarCRM zudem auch unterwegs auf PDAs und Smartphones wie dem BlackBerry und dem iPhone ohne Einschränkungen nutzen lassen. Eine optimierte Benutzeroberfläche ermöglicht die Navigation in Bearbeitungs-, Detail- und Listenansichten sowie den Zugriff auf das Mitarbeiterverzeichnis, das Speichern von Präferenzen und die Anzeige der zuletzt aufgerufenen Elemente. Neue Suchfunktionen sollen zudem beim schnellen und umkomplizierten Finden von Daten helfen.

Neben den Verbesserungen in den Bereichen Analyse und mobile Nutzung optimiert SugarCRM 5.1 die Datenimportfunktionen, bietet erweiterte Möglichkeiten für die Erstellung benutzerdefinierter Objekte und Module mit dem Sugar Module Builder und ermöglicht SugarCRM-Administratoren mit neuen Tracking-Funktionen eine bessere Überwachung der Auslastung und Performance des Systems.
 
Interessierte können sich auf SugarCRM-Website eine voll funktionsfähige Demo-Instanz der neuen Version einrichten.