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Nicht zuverlässig genug: Verbraucherschützer entziehen Surface-Laptop Empfehlung

    Nicht zuverlässig genug: Verbraucherschützer entziehen Surface-Laptop Empfehlung

(Foto: t3n)

Consumer-Reports hat die Empfehlung für zwei Surface-Laptop- und zwei Surface-Book-Modelle von Microsoft zurückgezogen. Die Geräte sind angeblich nicht zuverlässig genug.

Surface-Laptop: Positive Testberichte versus zurückgezogene Empfehlung

Seit Mitte Juni gibt es Microsofts neues Surface-Laptop auch in Deutschland. Die ersten Tester hatten sich überwiegend positiv zu dem ersten klassischen Notebook des Softwarekonzerns geäußert. Auch in den Testlabors der US-Verbraucherschützer von Consumer-Reports hatten die Surface-Laptops gute Noten und eine Empfehlung erhalten. Diese Empfehlung hat Consumer-Reports jetzt zurückgezogen – ein nicht einmaliges, aber doch seltenes Vorkommnis.

Microsofts Surface Laptop macht offenbar keine gute Figur bei der Nutzung. (Bild: t3n)

Betroffen von der entzogenen Empfehlung der Verbraucherschützer aus den USA sind die 128- und die 256-Gigabyte-Versionen des Surface-Laptops sowie die 128- und die 512-Gigabyte-Versionen des Surface-Books, wie die Nachrichtenagentur AP berichtet. Grund für die Entscheidung ist laut Consumer-Reports eine signifikante Abweichung von vergleichbaren Konkurrenzprodukten in Sachen Verlässlichkeit.

Die Verbraucherschützer gehen davon aus, dass innerhalb der ersten zwei Jahre der Nutzung bis zu 25 Prozent der beanstandeten Surface-Geräte von einem Ausfall betroffen sein würden. Als solcher wird jedes Problem gewertet, das verhindert, dass der Computer so arbeitet, wie der Nutzer es erwartet.

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Surface-Laptop und Surface-Book: Nutzer bemängeln Abstürze und Touchscreen-Probleme

In einer Nutzerumfrage hatte offenbar eine hohe Zahl von Surface-Laptop- und Surface-Book-Besitzern Probleme beim Hochfahren der Geräte sowie mit dem Touchscreen gemeldet. Auch sollen die Laptops gerne einmal abstürzen. Die Probleme mit den Geräten seien aber nicht auf das neue Betriebssystem Windows 10 zurückzuführen. Consumer-Reports ging in seiner Einschätzung sogar soweit, dass derzeit gar keine Microsoft-Notebooks oder -Tablets – auch nicht das kürzlich erschienene Surface Pro – empfohlen werden. Vor den Surface-Geräten war übrigens zuletzt 2014 einem Asus-Gerät die Empfehlung entzogen worden.

Microsoft Surface Laptop ist offiziell: Das ist das erste Notebook für Windows 10 S

(Bild: Evleaks)

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Microsoft erklärte gegenüber dem US-Medium USA Today, dass die Quoten bei Rückgaben und Support-Anfragen denen der Konkurrenz bei Geräten derselben Klasse entsprechen oder sogar darunter liegen würden. Jede Surface-Generation übertreffe die Vorgänger in Sachen Performance und Verlässlichkeit. Zudem würden die Geräte vorab natürlich ausführlich getestet.

Interessant in diesem Zusammenhang: Surface Laptop im Teardown – „Eine russische Matrjoschkapuppe aus der Hölle“

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