Der Open Source- und SaaS-Systemintegrator MyCRM hat die Version 5.0 des MyCRM Call Manager für Skype veröffentlicht und integriert damit die populäre VoIP-Anwendung direkt in das Customer-Relationship-Management von SugarCRM. Die SugarCRM-Skype-Integration macht somit aus den Sugar-Editionen eine komplette Kommunikationslösung zur Verwaltung sämtlicher Kommunikationsaktivitäten und -kanäle, die jetzt auch die Telefonie einbezieht. Unterstützt werden von der neuen Version auch TAPI, Asterisk und Snom Voip. Die Anbindung an das SugarCRM erfolgt via Webdienst und unterstützt gehostete Installationen.