OTRS (Open Ticket Request System) ist ein webbasiertes Help Desk und Trouble-Ticket-System, mit dem sich Service-Anfragen bearbeiten lassen. Anfragen per E-Mail, Fax, Telefon und Webinterface werden von der Software erfasst und kanalisiert und in Form von Tickets an ein beliebige Anzahl gleichzeitig arbeitende Mitarbeiter zur Bearbeitung überstellt. Thematisch zusammengehörige Anfragen werden gebündelt und für jedes Ticket wird eine Historie geführt, wodurch eine effizientere Bearbeitung eines gesamten Vorgangs ermöglicht wird. Über die die webbasierte Benutzeroberfläche ist die Integration externer Mitarbeiter betriebssystemunabhängig möglich. OTRS unterstützt MySQL, MS SQL, PostgreSQL, MaxDB (SAP DB), Oracle, und DB2 als Datenbank.

Projekt-Daten

Betriebssystem(e)	Linux Mac OS X
Kategorie	Kollaboration » E-Mail
Lizenz	GNU General Public License (GPL)
Projekt-URL	http://otrs.org/
Download-URL	http://otrs.org/download/
Demo-Seite	http://demo.otrs.org/otrs/index.pl

Info-Widget