Was wollen meine Kunden eigentlich? Diese Frage stellen sich viel zu wenig Unternehmer, die auch im Internet tätig sind. Sie sind es gewohnt in der „Offline-Werbung“ die Vorteile herauszuheben, die für sie am wichtigsten sind. Doch meist handelt es sich dabei um Informationen, die den Konsumenten nur wenig interessieren. Wie so vieles andere muss im Internet auch die Verkaufsstrategie überdacht werden. Verhalten sich potentielle Kunden im Offline Bereich eher als passive Wesen und lassen sich von der Werbung „berieseln“, begeben sie sich im Internet aktiv auf die Suche nach den Informationen, die sie wirklich interessieren. So werden Produkte und Dienstleistungen vorher eingehend im Internet recherchiert, bevor sich Kunden für einen Kauf entscheiden.