Ich weiß noch genau, als bei einem meiner ehemaligen Arbeitgeber beschlossen wurde, ein CRM (Customer Relationship Management) einzusetzen. Die Wahl fiel auf das größte und bekannteste, webbasierte CRM-System – das ist Standard, das muss ja gut sein. Okay: browserbasiert und daher von allen und von überall aus nutzbar. Das ist eine feine Sache. Die weniger feine Sache war, dass ich auf Grund der Trägheit des User Interface und der unzähligen, für uns völlig unnötigen aber dennoch zwingend zu hinterlegenden Datensätze, ungefähr so lange für das Anlegen eines neuen Kunden bzw. Ändern seiner Daten brauchte, wie für die Akquise selbst. Ende vom Lied: Die Daten wurden nicht mehr regelmäßig gepflegt, das System dadurch nach kurzer Zeit unbrauchbar. Klar, flexibel war das CRM-Monster bis zum geht nicht mehr. Hätte man ein Projektteam aus ITlern und täglichen Nutzern zusammengestellt, hätte man das Teil garantiert super in alle möglichen Prozesse integrieren und die Weltherrschaft an sich reißen können. Mindestens. Seltsamerweise hatte aber niemand Lust (inklusive mir am allerwenigsten), solche Klimmzüge zu machen, nur um ein Alltagstool anzupassen, das ein paar Daten verwalten sollte. Es sollte als Gedankenstütze und Erinnerungsmodul agieren, nicht mehr und nicht weniger.

Was lernen wir daraus? Software, egal ob on- oder offline, ist meist völlig überladen, träge und dadurch ineffizient. Selbst jetzt, wo ich diesen Text schreibe, verwende ich geschätzte 14 Prozent der verfügbaren Funktionen. Der Rest der wunderschön-farbigen Icons und Menüpunkte ist mir völlig egal. Dass ich dennoch für diese Funktionen bezahle, ist mir schon nicht mehr ganz so egal. Was muss also das Ziel heutiger Softwareentwickler sein? Richtig: einfache Software die Spaß macht. Das hört sich simpel an, ist es aber nicht. Denn wie definiert sich „einfach“? Wie definiert sich „Spaß“ im Berufsalltag? „Einfach“ bedeutet für mich: nicht suchen, nicht raten und nicht administrieren zu müssen. Was bringen mir Funktionen, die meine Arbeit erleichtern sollen, wenn sie so versteckt sind, dass ich danach suchen müsste? Wozu farbige Icons, bei denen ich nicht weiß, was sich hinter ihnen für Funktionen verbergen? Wozu Kollaborationsmöglichkeiten, wenn ich erst zwei Module und drei Updates installieren muss, deren Download obendrein noch nicht mal funktioniert? Der „Spaß“ beginnt dann, wenn eine Anwendung so aufgebaut ist, dass sie mir die nötigen Funktionen bereitstellt, alles Wiederkehrende im Hintergrund selbst erledigt und mich nicht mit unzähligen Justierungsoptionen nervt. Dabei nehme ich es auch gerne in Kauf, dass eine Funktion, die eventuell geschickt wäre, nicht verfügbar ist - solange alle anderen Icons und Menüoptionen das tun, was ich von ihnen erwarte. Also liebe Software-Elefanten, wir sind keine IT-Experten. Wir sind IT-Nutzer. Eventuell sollten Sie mal eine strategisch orientierte high performance 9 months project group mit special authority project team leader und super special designed collaboration support gründen, um diesen Unterschied näher zu erörtern?

Über den Gastautor

Michael Krause ist einer der Köpfe hinter ONchestra.com. Getreu dem Motto „Small tools, big difference“ entwickelt, hostet und vertreibt er gemeinsam mit Marc Boeker Software as a Service im B2B-Bereich. Kunden sind kleine Unternehmen und Freiberufler, die mit den auf spezielle Branchenanforderungen hin optimierten Lösungen Ihre Effizienz steigern wollen, ohne Anfangsinvestitionen tätigen oder Handbücher wälzen zu müssen. Kritik, Fragen und Anregungen schenken sie unter wir@onchestra.com jederzeit gerne Aufmerksamkeit.