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Head of Customer Experience (m/w)

Head of Customer Experience (m/w)

CHRONEXT AG
ab sofort

Head of Customer Experience (m/w)

in sehr erfolgreichem Internet-Unternehmen

Standort: Köln

Unternehmen

Die CHRONEXT AG betreibt einen sehr erfolgreichen Online-Marktplatz für Luxusuhren. Das Unternehmen vereinfacht die komplexen Strukturen des Uhrenmarktes, gewährleistet einen schnellen und sicheren Service und ist mit Niederlassungen in London, Köln und Zug (Schweiz) international aufgestellt. CHRONEXT hat über 110 Mitarbeiter, ist Marktführer in seinem Segment und verfügt über eine sehr große Online-Reichweite.

Das Unternehmen wächst rasant (Vervielfachung des Umsatzes im Jahresvergleich) und wird sehr bald einen Umsatz im dreistelligen Mio. Betrag erreichen. Neben dem starkem Wachstum steht die weitere Internationalisierung im Fokus (z.B. USA). Der Wachstumskurs wird durch starke Investoren gestützt, durch die gerade abgeschlossene Finanzierungsrunde erhält das Unternehmen 28 Millionen Euro für zusätzliche Investitionen.

Die angebotenen Uhren stammen von gewerblichen Verkäufern oder Endkunden, die von der Transparenz und zusätzlichen Online-Reichweite profitieren. Verkäufer bleiben bei CHRONEXT anonym und können ihre Uhren daher zu flexibleren Konditionen anbieten als im stationären Handel oder auf Plattformen wie Ebay. Zudem übernimmt CHRONEXT die gesamte Kunden-Kommunikation sowie Kaufabwicklung, Echtheitsprüfung und Logistik, so dass kein weiterer Aufwand für den Käufer oder Händler entsteht.

Käufern bietet CHRONEXT neben guten Preisen vor allem Sicherheit und Service. Gegenüber Endkunden tritt immer CHRONEXT als Verkäufer auf und garantiert für die Echtheit der Uhr. Der Kundenservice ist auf das exklusive Kundensegment ausgerichtet und beinhaltet neben Reparaturen und Revisionen auch einen individuellen Suchdienst für gerade nicht verfügbare Uhren.

Position

Im Rahmen des weiteren Wachstumskurses spielt der Bereich Customer Service eine zentrale Bedeutung. Hierfür suchen wir Dich als

Head of Customer Experience (m/w)

für eine sehr spannende, anspruchsvolle und selbstverantwortliche Aufgabe.

Im Luxusuhren-Bereich ist der Bereich Customer Experience (Customer Service) von zentraler Bedeutung. Dein Team ist „die Schnittstelle“ zu unseren Kunden. Ihr schafft Vertrauen, unterstützt den Kunden bei der Suche nach seinen Lieblingsmodellen und helft bei der Abwicklung des Kauf- bzw. Verkaufsprozesses. Das Kundenspektrum reicht dabei von anspruchsvollen und wohlhabenden internationalen Kunden bis hin zum Einsteiger und Hobbysammler. Wir sind stolz auf unsere hohen Service-Ansprüche und unser Motto „Customer is king. Always.“

Deine Verantwortung:

  • Du leitest den Customer Service Bereich und bist der erste Ansprechpartner für Dein Team (20+ MA)
  • Du bist verantwortlich für das Qualitätsmanagement und entwickelst unsere Qualitätsstandards stetig weiter
  • Du analysierst Prozesse, Strukturen und Systeme und verbesserst diese fortlaufend
  • Du reduzierst unsere Antwortzeiten und baust das Service-Niveau weiter aus
  • Du entwickelst fachspezifische Strategien zur Erreichung und Einhaltung unserer Unternehmensziele
  • Du erstellst monatliche Reportings mit Bezug auf vorher definierte KPIs und empfiehlst weiterführende Handlungen
  • Als Schnittstelle zum Marketing Team optimierst Du die Conversion Rate
  • Du trägst die Verantwortung für das Customer-Life-Circle-Management und lebst unseren Leitsatz: „Customer is king. Always.“
  • Du berichtest direkt an den Gründer und CEO

Deine Qualifikationen:

  • Du hast mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Bereich des Customer Service
  • Du hast bereits einschlägige Führungserfahrung und bist jederzeit ein Vorbild für Dein Team –begeisterungsfähig, lösungsorientiert & motiviert
  • Dir sind höchste Standards vertraut: idealerweise hast Du entweder bereits mit anspruchsvollem Klientel eng zusammengearbeitet oder bereits im Luxussegment im Bereich Kundenbetreuung ein Team geführt
  • Du bist ein Kommunikationsprofi, im geschriebenen und gesprochenen Wort
  • Du hast studiert oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil

Wir bieten Dir:

  • Spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit mit breitem Gestaltungsspielraum in einem Top-Unternehmen der Digitalen Welt
  • Dynamisches und stark wachsendes Unternehmen mit internationaler Ausrichtung, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Mitarbeit in einem erfolgreichen und hochmotivierten Team mit flacher Hierarchie und offener, lockerer Unternehmenskultur
  • Attraktive Vergütung und beste Perspektiven für Deine persönliche Entwicklung

Fühlst Du Dich angesprochen?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellungen.

Bitte sende Deine Bewerbung ausschließlich per Email an den von uns beauftragten Personalberater Dr. Falk Graf von Westarp, chronext@westarp.com. Vertraulichkeit wird selbstverständlich strikt gewahrt.

Kontakt:

50667 Köln
Deutschland