Senior Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

Senior Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

Cosmos Lebensversicherung AG
Saarbrückenmit BerufserfahrungVollzeit ab sofortVeröffentlicht am 28.03.2019

Für unsere Online-Unit Digital Business Development suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Senior Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

(Saarbrücken)

Das Unternehmen

CosmosDirekt ist Deutschlands führender Online-Versicherer und gehört zur inter­nationalen Generali Group. Mit einfachen und flexiblen Online-Angeboten und kompetenter persönlicher Beratung rund um die Uhr setzt CosmosDirekt neue Maßstäbe in der Versicherungs­branche. Zum Angebot zählen private Absicherung, Vorsorge und Geld­anlage. Über 1,8 Millionen Kunden vertrauen auf CosmosDirekt.

Ihre Aufgabe

  • Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination von Customer Experience-Maß­nahmen mit besonderem Fokus auf digitale Lösungen
  • Konzeptionelle Entwicklung kundenzentrierter Konzepte und Umsetzung in kleinen, leistungsstarken sowie interdisziplinären Teams
  • Steuerung und Optimierung von Kunden­erlebnissen innerhalb des gesamten Kunden­lebenszyklus über sämtliche Kundenkontaktpunkte und Unternehmens­bereiche (z. B. Vertrieb und Customer Service)
  • Anwendung agiler Methoden und Tools
  • Erstellung von Analysen und Erhebung von Customer Insights, um Optimierungs­potenziale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu entdecken, Hypothesen zu belegen und Handlungsempfehlungen abzuleiten
  • Proaktive Unterstützung der Servicebereiche zur Optimierung und Weiterent­wick­lung der Customer Experience end-to-end, u. a. durch Anwendung innovativer Best Practices

Ihr Profil

  • Mit sehr gutem Erfolg abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Kommunikations­wissen­schaften oder Psychologie
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management oder Business Development, bevorzugt bei einem E-Commerce- oder Finanzdienst­leis­tungs­unternehmen
  • Erfahrung im agilen Projektmanagement an der Schnittstelle zwischen Technik und Business
  • Fachliche Führungserfahrungen von Vorteil
  • Hohes Interesse bzw. sehr gute Kenntnisse zu aktuellen digitalen Trends
  • Teamplayer (m/w/d) mit ausgeprägtem Maß an Eigeninitiative, Kreativität und Kundenfokus
  • Sehr hohe Leistungsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit und Ergebnisver­antwor­tung
  • Strukturierter Arbeitsstil sowie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Online-Analyse-Tools
  • (Sehr) gute Englischkenntnisse

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Gerne beantwortet Ihnen unser HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56657.

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Kontakt

HR Services

https://www.cosmosdirekt.de

0221/1636-56657

Halbergstraße 50-60
66121 Saarbrücken
Deutschland

Veröffentlicht: 28.03.2019

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