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Senior Digital Customer Experience Manager (m/w)

Senior Digital Customer Experience Manager (m/w)

Cosmos Versicherung Aktiengesellschaft
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Senior Digital Customer Experience Manager (m/w) (Saarbrücken)

Das Unternehmen

CosmosDirekt ist Deutschlands führender Online-Versicherer und gehört zur inter­nationalen Generali Group. Mit einfachen und flexiblen Online-Angeboten und kompetenter persönlicher Beratung rund um die Uhr setzt CosmosDirekt neue Maßstäbe in der Versicherungs­branche. Zum Angebot zählen private Absicherung, Vorsorge und Geld­anlage. Über 1,8 Millionen Kunden vertrauen auf CosmosDirekt, den weltweit größten Direkt­versicherer in der Sparte Lebens­versicherungen.

Ihre Aufgabe

  • Eigenverantwortliches Steuern und Koordinieren von Customer Experience-Maß­nahmen mit besonderem Fokus auf digitale Lösungen
  • Konzeptionelle Entwicklung kundenzentrierter Konzepte und Umsetzung in kleinen, leistungsstarken und interdisziplinären Teams
  • Steuerung und Optimiereung von Kunden­erlebnissen innerhalb des gesamten Kunden­lebenszyklus über sämtliche Kundenkontaktpunkte und Unternehmens­bereiche (z. B. Vertrieb und Customer Service)
  • Anwendung agiler Methoden und Tools
  • Erstellung von Analysen und Erhebung von Customer Insights um Optimierungs­potenziale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu entdecken, Hypothesen zu belegen und Handlungsempfehlungen abzuleiten
  • Proaktive Unterstützung der Service-Bereiche zur Optimierung und Weiterent­wick­lung der Customer Experience end-to-end, u. a. durch Anwendung innovativer Best-Practices

Ihr Profil

  • Mit sehr gutem Erfolg abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Kommunikations­wissen­schaften oder Psychologie
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management oder Business Development, bevorzugt bei einem eCommerce- oder Finanzdienst­leis­tungs­unternehmen
  • Erfahrung im agilen Projektmanagement an der Schnittstelle zwischen Technik und Business
  • Hohes Interesse bzw. sehr gute Kenntnisse zu aktuellen digitalen Trends
  • Teamplayer mit ausgeprägtem Maß an Eigeninitiative, Kreativität und Kundenfokus
  • Sehr hohe Leistungsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit und Ergebnisver­antwor­tung
  • Strukturierter Arbeitsstil sowie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Fachliche Führungserfahrungen von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Online-Analyse-Tools
  • (Sehr) gute Englischkenntnisse

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Gerne beantwortet Ihnen HR SSC weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650.

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Kontakt

https://karriere.generali-deutschland.de/

0221/1636-56650

Halbergstraße 50-60
66121 Saarbrücken
Deutschland

Veröffentlicht: 04.09.2018

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