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Referent/-in Product Management Digital Customer Services Chatbots & Artificial Intelligence

Referent/-in Product Management Digital Customer Services Chatbots & Artificial Intelligence

Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft
Vollzeit ab sofort

Referent/-in Product Management Digital Customer Services Chatbots & Artificial Intelligence

Einstieg ab sofort, Frankfurt am Main

Für die Deutsche Lufthansa suchen wir Sie als Referent/-in Product Management digital Customer Services chatbots & Artificial Intelligence.

Digitalisierung verändert fortwährend das Reiseerlebnis unserer Kunden. Werden Sie Teil dieser Entwicklung!

Unser Team Product Development Customer Services entwickelt innovative und digitale Services für die Kunden unserer drei Hub Airlines (Lufthansa, Swiss, Austrian) entlang der gesamten Customer Journey. Unsere Kundenhaben Bedarf an Informationen, Hilfestellungen und Problemlösungen. Unsere Customer Services müssen vorausschauend, klar verständlich und jederzeit verfügbar sein. Die Zukunft liegt dabei in der Nutzung und Anwendung von Artificial Intelligence Lösungen für Chatbots, Voice Assistents und Messenger-Systemen underfolgt im Zusammenspiel mit unseren Service Center Agents. Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir Sie.

Ihre Aufgaben:

  • Produktentwicklung- und management von digitalen Customer Services, d. h. Konzeption und Implementierung von neu- und weiterzuentwickelnden Services und Features mit neuen Technologien
  • Serviceoptimierung auf Basis der Analyse von Kundenfeedbacks und Service Center Operation
  • Leitung von interdisziplinären Projekten (agile und klassische Methoden)
  • Verantwortung der Kundenzufriedenheitsziele und der Routinebudgets
  • Spezifikation von IT- Anforderungen, Business Process, Testcases und Usability und Design Elemente mit 3rd
  • Party Messenger Companies (Facebook, Whatsapp, etc)
  • Beobachtung von Markt- und Technologietrends relevanter Branchen
  • Produktkommunikation und -präsentationen der Services

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master) im Bereich Informationstechnologien, neue Medien, Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen, Computerlinguistik oder Betriebswirtschaftslehre
  • Einschlägige Berufserfahrung bei der Umsetzung digitaler Trends, neuer Technologien, Service Design digitaler Produkte, Messenger/Chat Services und Artificial Intelligence Lösungen
  • Begeisterung für die digitale Transformation und den damit verbundenen kulturellen Wandel
  • Ausgeprägtes Verständnis digitaler Technologien und neuer Kanäle, Social Media, Customer Services
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement (klassisch, agil) und idealerweise in modernen Ansätzen wie Design
  • Thinking und Customer Journey Mapping/Service Design
  • Sehr gute Präsentationsfähigkeiten, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick auch im Umgang mit
  • Konflikten, sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Die Deutsche Lufthansa AG ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. Im Geschäftsjahr 2017 erzielte sie mit durchschnittlich 128.856 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 35,6 Mrd. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik und Catering sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.

www.lufthansa.com

Bitte bewerben Sie sich auf Be-Lufthansa.com unter der Jobnummer P0040V2668

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Kontakt:

https://www.be-lufthansa.com/

Flughafen-Bereich West
60546 Frankfurt am Main
Deutschland

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