(Senior) Customer Excellence Manager (m/w/d)

(Senior) Customer Excellence Manager (m/w/d)

EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH
Vollzeit ab sofort

Die E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH, ein Unternehmen der Warner Music Group, ist einer der führenden E-Commerce-Player der Fashion- und Merchandise-Branche. Unser Hauptsortiment besteht aus Textilien, Bild- und Tonträgern sowie Schmuck, Accessoires und vielem mehr.

Mehr als 600 Kollegen/-innen gehören zur EMP-Unternehmensgruppe. Am Standort Lingen befinden sich die Hauptverwaltung einschließlich unseres Customer Services, sowie unser Logistikzentrum, aus dem wir weltweit verschicken. Darüber hinaus verfügen wir über Tochterunternehmen und Niederlassungen in 18 europäischen Ländern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

(Senior) Customer Excellence Manager*

Es handelt sich hierbei um eine unbefristete Vollzeitstelle. Als (Senior) Customer Excellence Manager (w/m/d) entwickelst du für die EMP Group globale Konzepte zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.

Deine Hauptaufgaben:

  • Du bist Teil eines abteilungsübergreifenden Qualitätszirkels, der Projekte und Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses initiiert und umsetzt
  • Mit deinem fundierten Kundenverständnis ermittelst du entlang der Customer Journey Optimierungspotentiale und priorisierst diese in enger Abstimmung mit dem Fachbereich
  • Du bist für die Vorbereitung und Durchführung von User Tests zur Ermittlung aktueller und zukünftiger Kundenbedürfnisse anhand adäquater Messwerte (NPS, CSAT, CES etc.) verantwortlich
  • Unter Berücksichtigung dieser Tests und weiterer Erkenntnisse aus Web-Analyse Daten, Usability-Analysen, Studien etc. identifizierst du kritische Handlungsfelder und gewährleistest ein qualifiziertes Feedback vom Kunden bis in die Fachabteilungen
  • Du erstellst Customer Journey Mappings und unterstützt bei der Optimierung unserer Customer Experience
  • Du bist für die Weitergabe von Qualitätsmängeln inklusive der Unterbreitung von Verbesserungsvorschlägen an die jeweiligen Fachabteilungen verantwortlich

Dein Profil:

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium idealerweise mit dem Schwerpunkt Kundenmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Excellence Management, bestenfalls in einer Unternehmensberatung oder im E-Commerce/Service-Sektor mit
  • Du lebst kundenzentriertes Denken und Handeln vor und etablierst die Customer Experience als eine zentrale Anforderung an die Konzeption und Optimierung unserer Produkte und Prozesse, dabei erkennst und managst du interne Fragestellungen
  • Du zeichnest Dich durch ein hohes analytisches & konzeptionelles Verständnis, Umsetzungsstärke und unternehmerisches Denken aus
  • Du bringst gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office Produkten, CRM- und CMS-Systemen mit
  • Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Als Europas größter Versandhändler für Rock & Metal- und Entertainment-Merchandise, wollen wir weiter wachsen und dafür brauchen wir Dich. Wenn Du Teil eines motivierten und kompetenten Teams sein, Dich entwickeln und eigenverantwortlich arbeiten willst, dann bewirb Dich jetzt! Wenn Du noch Fragen hast, kannst Du Dich gerne bei Antje Ludwig telefonisch unter: 0591/9143732 melden.

Unser Value „Live loud, work hard, have fun“ wird bei uns täglich gelebt.

*Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Du bist motiviert, denkst lösungsorientiert und die Worte „geht nicht“ gibt es für Dich nicht? Dann bewirb dich online unter folgenden Link:

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49811 Lingen (Ems)
Deutschland

Veröffentlicht: 08.03.2019

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