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(Senior) Referent (m/w/d) Qualitätsmanagement

(Senior) Referent (m/w/d) Qualitätsmanagement

Flughafen München GmbH
Vollzeit ab sofort

Der Flughafen München zählt zu den erfolgreichsten Airports der Welt. Verantwortlich dafür sind mehr als 9.600 Mitarbeiter, die in den unterschiedlichsten Bereichen täglich ihr Bestes geben. Das M ist einzigartig, als Flughafen, als Unternehmen und als Arbeitgeber. Werden auch Sie Teil unserer Flughafenfamilie und tauchen Sie ein in die faszinierende Welt der Luftfahrt.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als

(Senior) Referent (m/w/d) Qualitätsmanagement

Qualität hat für uns oberste Priorität. Nicht umsonst können wir uns erneut als einziger 5 Sterne Flughafen Europas präsentieren oder mit dem besten Terminal der Welt glänzen. Eine zentrale Rolle übernimmt hier unser Qualitätsmanagement, das sich um die Steuerung und Sicherung der Qualität innerhalb des Konzerns kümmert. Als Teil unseres hochmotivierten Teams unterstützen Sie uns in unterschiedlichsten, spannenden Projekten dabei, die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten und für eine positive Customer Experience zu sorgen.

Ihre zukünftigen Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten (zeitlich, inhaltlich, kapazitativ) mit Schwerpunkt Servicequalität / Customer Experience / Aufbau Customer Experience Management
  • Planung und Durchführung von Audits jeglicher Art (u. a. ISO, 5 Star, Lieferantenaudits, interne Audits) sowie Betreuung der zertifizierten und nicht zertifizierten Bereiche
  • Mitarbeit in und Moderation von interdisziplinären Teams und Arbeitskreisen
  • Erstellung von regelmäßigen Reportings (monatlich, quartalsweise, jährlich) sowie Analyse von Schlüsselkennzahlen und Prozesskennziffern in Zusammenarbeit mit den Organisationseinheiten zur Bewertung der Qualitätsarbeit im Rahmen des Monitorings
  • Weiterentwicklung der Messinstrumentarien (u. a. faktische Qualitätsdaten, z. B. im Bereich der Passagierstrommessung), Konzeption und Durchführung von Kundenbefragungen, Betreuung der Feldarbeit, Analyse und Interpretation von Daten wie auch Ableitung von Handlungsempfehlungen und Maßnahmen zur Serviceverbesserung und zur Erhöhung der Qualität

Das bringen Sie mit

  • Sie können ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in einer luftfahrtbezogenen oder betriebswirtschaftlichen Disziplin vorweisen.
  • Kenntnisse in den Methoden der empirischen Marktforschung (insbesondere der Kundenzufriedenheitsforschung) und eine ausgeprägte Fähigkeit zur Darstellung komplexer Zusammenhänge in übersichtlicher Form zählen zu Ihren Stärken.
  • Sie konnten bereits fundierte Erfahrung im Bereich Flughafenbetrieb, Marketing, Marktforschung und / oder Strategie sammeln und blicken auf einschlägige Berufspraxis im Qualitätsmanagement (TQM / EFQM / ISO) zurück.
  • Auch in der Konzeption und Durchführung von Projekten (inkl. Projektsteuerung und Ergebnisüberwachung) konnten Sie bereits Ihr Können unter Beweis stellen.
  • Sie sind souverän und gewinnend im Auftreten, besitzen sehr gute kommunikative Fähigkeiten, überzeugen auch bei Präsentationen und zeigen Ihre Kreativität.
  • Sie arbeiten gerne konstruktiv mit anderen zusammen, gehen ergebnisorientiert vor und können sehr gut analytisch und vernetzt denken.
  • Im Umgang mit dem MS Office-Paket sind Sie sicher und Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • Da Sie sich auch im nichtöffentlichen Bereich (Sicherheitsbereich) bewegen werden, sind Sie mit der gesetzlich vorgeschriebenen Zuverlässigkeitsüberprüfung einverstanden.

Gute Gründe, warum Sie Teil der Flughafenfamilie werden sollten

  • Einzigartiges Arbeitsumfeld
  • Zahlreiche Zusatzleistungen, wie Fahrtkostenzuschuss, Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge
  • Essensgeldzuschuss für alle Kantinen und Betriebsrestaurants am Campus
  • Außergewöhnliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Teamworkshops, Weihnachtsfeiern
  • Zahlreiche Corporate Benefits Angebote
Kontakt:

80331 München
Deutschland