Customer Success Manager (m/w/d)

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FundraisingBox c/o Wikando GmbH
Vollzeit ab sofort
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Über uns

Wir sind digitale Entwicklungshelfer und ein echtes Remote-Team! Der Firmensitz unserer Wikando GmbH ist zwar in Augsburg, aber wir sind komplett virtuell organisiert. Das hat den großen Vorteil, dass Du nicht umziehen musst, und von überall aus - mit Internetanschluss, versteht sich - mit uns arbeiten kannst. Trotzdem sind wir ein sehr enges, vertrautes Team und besitzen auch eine Teeküche ;-)

Ob Du digitaler Nomade oder Familienmensch bist, unser Modell ermöglicht Dir Deine optimale Work-Life-Balance. Deine Stelle ist remote und unbefristet. Wir würden uns freuen, Dich kennenzulernen und mit an Bord zu nehmen! Schick uns Deine Bewerbung.

Das machen wir

Mit der cloudbasierten FundraisingBox bieten wir Non-Profit Organisationen die Möglichkeit, auf einfachste Art Spenden digital einzuwerben. Nationale und internationale Organisationen aller Größen setzen bereits die FundraisingBox im Rahmen ihres digitalen Fundraisings ein - egal ob online, mobil oder in den sozialen Medien.

Wir sind ein leidenschaftliches Team kluger Köpfe und haben unglaublich viel Spaß daran, ständig neue Ideen zu entwickeln, um Hilfsorganisationen weltweit dabei zu helfen, schneller und einfacher Spenden zu sammeln und zu verwalten. Dabei arbeiten wir sehr eng mit unseren Kunden zusammen und sind stolz auf ihre Erfolgsgeschichten.

Wir würden uns über Deine Unterstützung dabei sehr freuen!

Deine Aufgaben bei uns

  • Annahme, Verwaltung und Lösung unserer Kundenanfragen über Ticket-System, E-Mail, Webinar und Telefon
  • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Unterstützung des Kundens im Umgang mit unserer Software
  • Sales-unterstützende Tätigkeiten
  • Dokumentation der Betreuung und Pflege unserer Kunden in unserem CRM
  • Einhaltung bestehender Abläufe sowie Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten in unseren Prozessen
  • Weitergabe von Kundenanfragen an unsere Entwicklungsabteilung als Schnittstelle zwischen Kunden und Technik

Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen zur Gewährleistung des besten Kundenservices


Das bringst Du mit

  • Spaß am Umgang mit Kunden und erfolgsorientierer Kundenberatung
  • Kommunikationsgeschick, Zuhörerqualität und ein gutes Gefühl für Details
  • Interesse am sozialen Sektor und dem Fundraising-Universum
  • Hohes Maß an Engagement, Selbstständigkeit und Verantwortung
  • Ausgeprägte soziale Fähigkeiten und Teamplay
  • Schnelle Auffassungsgabe und Erkennen komplexer Zusammenhänge
  • Gutes analytisches Grundverständnis und technisches Know-How
  • Deutsch auf Muttersprachen-Niveau, sehr gute Rechtschreibkenntnisse und freies Formulieren von Texten
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicheres Auftreten am Telefon
  • Offen für Feedback und Interesse an kontinuierlicher Weiterentwicklung
  • Optimalerweise Erfahrung in der Kundenberatung / Customer Care
  • Berufsstarter und Quereinsteiger mit Talent und Begeisterung für die Kundenberatung sind ebenso herzlich willkommen

Das bieten wir

  • Teil eines schnell wachsenden Unternehmen
  • Direkter Impact auf die Arbeit tausender Non-Profits
  • Kreative Umgebung in einem talentieren und engagierten Team
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
  • Modernstes Arbeitsumfeld in einem 100% virtuellen Unternehmen
  • Komplette Hardware und modernste Kommunikations-Tools
  • Kontakt zu internationalen Kunden und weltweiten Projekten
  • Weiterbildung durch Schulungen/Veranstaltungen sind möglich und erwünscht
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Probezeit und kurzer Kennenlernphase
  • Attraktive Bezahlung, Jahres-Boni und betriebliche Altersvorsorge auf Wunsch

Das macht uns aus

  • Sinnhafte Arbeit: Deine Arbeit unterstützt Non-Profits weltweit
  • Kein anonymes kleines Rädchen: Jedes Teammitglied kennt die aktuelle Unternehmensstrategie, laufende Projekte und Fortschritte aller Abteilungen
  • Volle örtliche Flexibilität - 100% remotes Arbeiten
  • Wöchentliche Multi-Video-Abteilungsmeetings und ein Gesamt-Team-Meeting
  • Zwei gemeinsame Team-Ausflugswochen pro Jahr, sowie eine dufte Weihnachtsfeier
  • 30 Tage Urlaub + Augsburger Feiertage (die meisten in Deutschland)
  • Am Geburtstag nachmittags frei
  • Enges und vertrautes Team mit eigener Teeküche :-)
  • Seite an Seite mit digitalen Entwicklungshelfern

Bewirb Dich jetzt

Schicke Deine Bewerbungsunterlagen bitte in einer PDF-Datei. Enthalten sein sollte: Dein Lebenslauf, Referenzen sowie Deine Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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Kontakt

http://www.wikando.de

Schießgrabenstraße 32
86150 Augsburg
Deutschland

Veröffentlicht: 03.01.2019

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