Operations Manager E-Commerce (d/m/w)

Operations Manager E-Commerce (d/m/w)

HOLY FASHION GROUP Strellson AG
mit BerufserfahrungVollzeit ab sofortVeröffentlicht am 19.07.2019

Become fan of your job.

Wollen Sie sich in einem innovativen, modernen und digitalen Arbeitsumfeld als Teil einer erfolgreichen und wachsenden Unternehmensgruppe verwirklichen? Die Marken JOOP!, Strellson und windsor. stehen für Mode, Trends und Lifestyle.

Für unser Headquarter in Kreuzlingen suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen

Operations Manager E-Commerce (d/m/w)

In dieser spannenden und vielfältigen Funktion sind Sie innerhalb unseres E-Business schwerpunktmäßig für zwei Bereiche verantwortlich, den Customer Service (B2C) und das Fulfillment. In beiden Bereichen arbeiten Sie mit externen Dienstleistern zusammen, die Sie aktiv im Sinne unseres hohen Anspruchs steuern und mit denen Sie daran arbeiten die Prozesse kontinuierlich mit Fokus auf den Endkunden zu optimieren.

Im Bereich des Customer Service sind Sie für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit v.a. durch den Customer Service verantwortlich. Durch den direkten Kundenkontakt bzw. das Kundenfeedback erhalten Sie vielfältige Anregung zur Optimierung unserer Prozesse hinsichtlich Usability, Bestellabwicklung, Zahlung, Versand und Retourenabwicklung sowohl für die eigenen E-Shops als auch für angebundene Online Marktplätze. Diese Anregungen nehmen Sie auf, prüfen bzw. priorisieren sie, entwickeln daraus konkrete Massnahmen und setzen diese effizient und nachhaltig um. Zur Sicherstellung unserer Servicequalität und zur besseren Abstimmung besuchen Sie regelmäßig unseren Dienstleister, führen Mitarbeiterschulungen durch und nutzen z.B. Mystery Calls, um das externe Team damit in die Lage zu versetzen, unseren Endkunden den bestmöglichen Service zu bieten. Die Entwicklung von Massnahmen im Bereich der Betrugsprävention sowie deren Umsetzung runden Ihr spannendes Aufgabenprofil ab.

Sie bringen mit:

  • ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung
  • erste Berufserfahrung im Fulfillment oder im Customer Service Management
  • Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
  • sehr gute Englischkenntnisse
  • profunde IT-Kenntnisse (insbesondere MS-Excel)
  • eine hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationstalent mit Durchsetzungsvermögen
  • strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
  • Teamspirit und Begeisterung für Fashion, Lifestyle und E-Commerce

Wir bieten Ihnen eine fundierte Einarbeitung in einem motivierten Team, einen modernen Arbeits­platz in einer erfolgreichen Firmengruppe, familienfreundliche Arbeitsbedingungen und optimale Voraussetzungen für die Entwicklung in Ihrer Karriere.

Diesen Job persönlich empfehlen:

Kontakt
Veröffentlicht: 19.07.2019

Karrierestufe: mit Berufserfahrung