Customer Account Manager (w/m)

Customer Account Manager (w/m)

IKEA Customer Support Center GmbH
Vollzeit ab sofort

Customer Account Manager (w/m)

Wir suchen dich.

Du betrachtest die Dinge etwas anders. Wir auch. Wir sind ein weltweit führendes Handels­unter­neh­men für Möbel und Heimeinrichtung mit über 300 Standorten in 28 Ländern. Wir glauben, dass jeder von uns am besten ist, wenn er einfach nur er selbst sein kann. So einzigartig wie du sind auch unsere Möglichkeiten, die uns gemeinsam wachsen lassen. Wir bei IKEA bieten Menschen mit unter­schiedlichen Hintergründen und vielfältigen Lebensläufen hervorragende Arbeitsbedingungen und wertvolle Vorteile.

Deine Stelle:

Deine Hauptaufgabe ist es, den Blickwinkel des Kunden zu vertreten und sicherzustellen, dass Liefer- und Serviceleistungen reibungslos abgewickelt werden. Du leitest eine Abteilung mit mehr als 60 Kolle­gen/innen und optimierst gemeinsam mit Ihnen die bestehenden Prozesse, wobei du den Kunden im Fokus behältst. Dabei steuerst du die strategische, wie auch operative Entwicklung, um uns als führen­den Multi-Channel-Player voran zu bringen. Du bringst Lösungen auf den Weg und managt Projekte, um an unser Ziel zukommen.

Deine Aufgaben:

  • Als Customer Account Manager bist du strategisch und operativ verantwortlich für die Betreuung und Entwicklung des Customer Resolution Managements.
  • Du pflegst eine intensive Beziehung zu deinen wichtigsten Schnittstellen und stehst in ständigem Kontakt und Austausch zu deinen Matrixpartnern, um gemeinsam die Geschäftsentwicklung voranzutreiben.
  • Du bist verantwortlich für die Etablierung und Implementierung eines langfristigen Plans um Kundenbedürfnisse und –Erwartungen zu übertreffen.
  • Zu deinen Aufgaben gehört auch die Projektkoordination und Umsetzung der entwickelten Strategien unter Einhaltung von Budget und Zeitrahmen.

Dein Profil:

  • Du bringst die Leidenschaft ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen und die Verbraucher von morgen zu inspirieren.
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mit Kenntnissen in der Logistik.
  • Du hast bereits etwas Erfahrung bei der Führung von Teams, vorzugsweise Branchenkenntnis im Support Center.
  • Du hast bereits Erfahrung im Projektmanagement und Changemanagement.
  • Wünschenswert sind fachliche Kenntnisse im Bereich Supply Chain Management.

Wir bieten dir:

  • Alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens.
  • Ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet.
  • Ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten.
  • Eine tarifgerechte Bezahlung nach dem bayerischen Einzelhandel und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (u.a. ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, uvm.).
  • Möglichkeiten der Mitarbeiterbeteiligung am Erfolg des Unternehmens.
Kontakt

18069 Rostock
Deutschland

Veröffentlicht: 03.12.2018

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