Serviceteamleitung TK-Access (w/m/d)
Serviceteamleitung TK-Access (w/m/d)
Bereichern Sie die Landeshauptstadt München als
Serviceteamleitung TK-Access (w/m/d)
Arbeitszeit: Vollzeit und Teilzeit möglich
Beschäftigungsverhältnis: Unbefristet
Bewerbungsfrist: 08.12.2023
Eingruppierung: E 11 TVöD / A 11
Start: baldmöglichst
Möglichkeit zum Homeoffice
Verfahrensnummer: 5538
Ihr Einsatzbereich
IT@M, Serviceteam TK-Access, Agnes-Pockels-Bogen 21
Der Eigenbetrieb it@M
Das IT-Referat verantwortet und gestaltet die gesamte IT der Stadt München. Wir stellen sicher, dass die IT-Versorgung dem heutigen und künftigen Bedarf der Stadt entspricht. Wir treiben die Digitalisierung der Stadt München voran und übernehmen eine Vorreiterrolle. Unser Wirken und unsere Leistungen machen die Stadt München zu einer digitalen Metropole, die Standards setzt auf die die Mitarbeiter*innen stolz sind.
Als Teil des IT-Referats sorgen wir mit über 1.200 Beschäftigten im Eigenbetrieb it@M für eine modere IT- und Telekommunikations-Infrastruktur, setzen professionelle IT-Lösungen ein und sichern den IT-Betrieb der Stadt München.
Was erwartet Sie
Als Leiter*in des Serviceteams Unified Communication (UC) – TK-Access stellen Sie den Betrieb und die Einhaltung von Servicelevels und Qualitätsmerkmalen sicher und überwachen Ihre Services in Bezug auf Betriebsstabilität, Qualität und Performance. Sie steuern und überwachen die externen Dienstleister, koordinieren deren Aufgaben und sind im Störungsfall erste Ansprechperson für die externen Dienstleister und Systemspezialisten. Zu Ihren Aufgaben gehört das eigenständige Erkennen und Analysieren von Veränderungstrends und Entwickeln und Einleiten von korrigierenden Maßnahmen. Gleichzeitig betreuen Sie den Transformationsprozess Ihres Serviceteams bei der Migration hin zu VoIP. Im Serviceteam sorgen Sie für die Fortentwicklung der Kommunikationskultur und die kontinuierliche Verbesserung der ablauforganisatorischen Strukturen.
Sie verfügen über
- ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder
- ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit mehrjähriger (mindestens zwei Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
Sie bringen insbesondere mit
- Fachkenntnisse: mehrjährige (mindestens zwei Jahre) Berufserfahrung in der Konzeption und im Betrieb von kommunikationstechnischen Infrastrukturen (wie z. B. VoIP / UC Systemen, Voicemail, Video, IVR, Call Center) und mehrjährige (mindestens zwei Jahre) Berufserfahrung in der Administration sowie im Troubleshooting großer TK-Systeme (z. B. ISDN / VoIP)
- Ergebnis- und Zielorientierung, insbesondere fachliche Problemlösungskompetenz
- Führungswille
Von Vorteil sind
- Zertifizierungen im Bereich Atos / Unify – Open Scape Business / Open Scape Voice
Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz. Näheres zum allgemeinen Anforderungsprofil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellenausschreibung ist, finden Sie unter: muenchen.de/bewerbung.
Was bieten wir Ihnen
- selbstständige, eigenverantwortliche Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs
- eine unbefristete Einstellung in EGr. 11 bzw. A 11 (je nach Erfahrungsstufe von € 3.622,16 bis € 5.463,69 brutto im Monat bei Beschäftigung in Vollzeit)
- Jahressonderzahlung sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, einen Orts- und Familienzuschlag, Übernahme des Deutschlandtickets Job oder Zuschuss zur IsarCardJob (steuerfrei) und Leistungsorientierte Bezahlung
- Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM
- eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Arbeitsformen (z. B. Mobiles Arbeiten, Home-Office) und individuell wählbare Arbeitszeitmodelle ohne Wochenend- und Schichtdienste oder Rufbereitschaft im Stadtgebiet München
- reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten
- ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen)
- interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten – unterschiedlichste Referate und Fachbereiche versprechen vielseitige Aufgaben
- ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
- strukturierte Einarbeitung mit festem*r Mentor*in
Diesen Job persönlich empfehlen:
