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Head Of Customer Loyalty Management (w/m)

Head Of Customer Loyalty Management (w/m)

Lidl Digital International GmbH & Co. KG
Vollzeit ab sofort

Seit über zehn Jahren entwickeln, betreuen und internationalisieren wir die digitalen Geschäftsmodelle von Lidl. Dazu gehören u.a. der Lidl Online Shop, das Reiseportal, die Kochbox von Kochzauber und weitere digitale Services, wie Blumen, Fotos, Handy- und Stromtarife. Viele Rädchen greifen dabei standortübergreifend ineinander. Mit unseren digitalen Produkten und Services sind wir heute bereits in mehr als 10 Ländern vertreten. An unserem Hauptsitz in Neckarsulm (Region Heilbronn) und unserem Digitalbüro in Berlin laufen die internationalen Fäden der digitalen Lidl-Aktivitäten zusammen. Und wir wachsen weiter. Deshalb sind wir auf der Suche nach Profis, die unser Digitalgeschäft weiter vorantreiben – an unseren Standorten Berlin und Neckarsulm.

Deine Aufgabe

  • Als Bereichsleiter / Head of Customer Loyalty Management verantwortest du das Loyalitätsmanagement unserer Kunden, insbesondere das CRM Kampagnenmanagement, die Onsite Optimierung, das Customer Experience Management sowie die Verzahnung der Kunden-Acquisition mit unserem Filialgeschäft.
  • Du arbeitest eng mit unseren Analytics, Onsite und technischen CRM Teams zusammen. Darüber hinaus bist du die Schnittstelle zu anderen Fachbereichen und Stakeholdern wie Online Marketing, IT, Content Systems sowie den Marketingteams der Länder.
  • Gemeinsam mit deinen Teams entwickelst du eine effektive Kunden Retention Strategie, die den Kundenwert (CLV) maximiert und den Kundenverlust (Churn) minimiert.
  • Hierfür verantwortest du Steuerung, Testing und Weiterentwicklung von Marketing- und CRM Kampagnen über alle Kanäle hinweg.
  • Die Maximierung des Umsatzes und die Optimierung der Conversion Rate behältst du mit der Weiterentwicklung unserer Onsite Optimierungsstrategie im Blick.
  • Die Weiterentwicklung der Aktivitäten im Kundenservice und der Supportorganisation, in enger Abstimmung mit den Ländern sowie die Steuerung der Kundenzufriedenheit runden dein Aufgabenprofil ab.

Dein Profil

  • Langjährige Erfahrung im Führen von digitalen Teams, idealerweise in einer großen Organisation mit starkem Kundenfokus
  • Mehrjährige, relevante Berufserfahrung im eCommerce Umfeld im Bereich Customer Retention Management, Onsite Optimierung und strategischem Kundenservice
  • Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis und Erfahrung Kunden zu begeistern sowie deren Loyalität für digitale Produkte zu steigern
  • Herausragende Kommunikations- und Führungsstärke, die Fähigkeit Entscheidungen auf Senior Level Management herbeizuführen sowie Leidenschaft, die Teams weiter zu entwickeln
  • Analytische Vorgehensweise, eine Hands-On Umsetzungsmentalität sowie die Fähigkeit Weiterentwicklung proaktiv voranzutreiben und zu begleiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Dein Mehrwert

Wir bieten dir einen Einstieg in die Welt des Onlinehandels, der sich wirklich lohnt. Es erwarten dich eine tolle Mannschaft, extrem spannende Aufgaben und eine attraktive Vergütung. Während deiner intensiven Einarbeitungsphase werden dich deine neuen Kollegen und ein persönlicher Pate dabei unterstützen, dass du schnell im Team, in deiner neuen Rolle und der Region ankommst. Gemeinsam mit dir wollen wir weiter wachsen und dir dadurch auch die passenden Entwicklungschancen bieten. Werde auch du ein Teil dieses Teams und gestalte so den Onlinehandel aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!

Mehr Informationen über uns: jobs.lidldigital.de

Kontakt:

http://jobs.lidldigital.de

Rötelstraße 30
74172 Neckarsulm
Deutschland

Saarbrücker Straße 37a
10405 Berlin
Deutschland

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