Mitarbeiter 2nd Level Support [m/w/d]

Mitarbeiter 2nd Level Support [m/w/d]

vertical GmbH
MünchenBerufseinsteiger/in, mit BerufserfahrungVollzeit ab sofortVeröffentlicht am 03.01.2020

Andere Unternehmen suchen einen 2nd Level Support, wir suchen einen IT Superhelden

Wir sind vertical® und unser Motto lautet: #FUCKTHEROUTINE
Die Energie und Kreativität von Menschen sollte nicht sinnlos für Routinearbeiten verschwendet werden. Wir sehen als unsere Mission an, Mitarbeiter von unnötigen Aufgaben zu befreien. Dadurch können wir Unternehmen die Agilität und Kreativität eines Start-Ups zurückgeben. Endlich entsteht so die Freiheit, sich in einer Welt des ständigen Wandels schnell und erfolgreich an den Bedürfnissen des Marktes auszurichten.

Zu diesem Zweck hat vertical eine einzigartige Plattform entwickelt. Diese erlaubt etablierten Unternehmen, sich von nicht wertschöpfenden Prozessen zu lösen und sämtliche zur Digitalisierung benötigen Geräte und Services online zu konfigurieren und auf Knopfdruck zu beziehen.

DEIN AUFGABENBEREICH
Für unsere zukünftigen Neuen Standorte Berlin und München suchen wir

Mitarbeiter/innen für den 2nd Level Support [m/w/d]

  • Qualifizieren und Priorisieren von Anfragen (Service Request / Incidents / Request Fulfilments)
  • Standortübergreifende Bearbeitung von Service Requests und Incidents in virtuellen Teams
  • Dokumentation im Ticketsystem
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
  • Installation, Konfiguration und Betreuung von Softwarekomponenten durch Fernwartung
  • Eigenverantwortliches Lösen von Hard- und Softwareproblemen per Remote und vor Ort im direkten Kontakt mit dem Kunden (Onsite Support)
  • Erkennen von Major Incidents und entsprechende Priorisierung
  • Weiterleitung von Tickets an den 3rd Level Support (Cloud Platform Operations)

UNSER ANGEBOT

  • „Silicon Valley“-Flair
  • Selbstbestimmtes und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home-Office
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit auf Basis von Leading-Edge Technology
  • Ein dynamisches Team, flache Hierarchien und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Altersvorsorge
  • Regelmäßige Team Events

Mit der Dynamik eines Start-Ups verbunden mit der Stabilität eines mittelständischen Unternehmens wollen wir hoch hinaus. Wir sind energiegeladen, hungrig und haben viel Mut zur Veränderung. Jetzt fehlst nur noch du!

Neugierig geworden? Dann würden wir uns freuen, Dich kennenzulernen!

Seda Brodkorb
Human Resources
Tel. +49 6196 8017 110Rosanna Adam

Rosanna Adam
Human Resources
Tel. +49 6196 8017 127

#FUCKTHEROUTINE

DEIN PROFIL

  • Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT Bereich oder vergleichbare Fähigkeiten (Quereinstieg)
  • Sehr gute bis gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sind selbstverständlich
  • Abrufbereitschaft für Störungen beim Kunden vor Ort (Onsite Support)
  • ITIL-Kenntnisse wünschen wir uns, sind aber kein Muss
  • Du suchst eine Mission, statt nur einem Job
  • Du hast großes Interesse am digitalen Wandel der Gesellschaft
  • „Automatisiert statt routiniert“ könnte Dein Motto sein
  • Du hast verstanden, dass kontinuierliche Innovation unsere DNA ist
  • Du willst ein Unternehmen mit aufbauen
  • Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch
  • Einsatzbereitschaft und Flexibilität sind für dich nicht nur Floskeln
  • Du bist verbindlich und kannst Deinen Arbeitsalltag eigenverantwortlich strukturieren

Diesen Job persönlich empfehlen:

Kontakt

https://vertical.de/

  • Weinstraße 9
  • 80333 München
  • Deutschland
  • Hardenbergplatz 8
  • 10787 Berlin
  • Deutschland
Veröffentlicht: 03.01.2020

Karrierestufe: Berufseinsteiger/in, mit Berufserfahrung
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