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E-Commerce

Online Shopping: Diese Faktoren beeinflussen das Einkaufserlebnis

Unklare Informationen und lange Lieferzeiten kosten viele Online-Shops Bestellungen und damit realen Umsatz. Eine neue Studie hat herausgearbeitet, welche Faktoren für Online-Shopper besonders relevant sind.

Die Infografik des Analyseunternehmens Comscore betrachtet drei wesentliche Bestandteile des Online Shoppings: die Lieferung, die Rücksendung und zusätzliche Serviceleistungen. Durch die klare Gliederung wird auf den ersten Blick deutlich, welche Faktoren großen Einfluss auf das Einkaufserlebnis der Online-Shopper haben.

Die Lieferung beurteilen Nutzer besonders positiv, wenn die Lieferzeit im Voraus bekannt und kurz ist. Deutlich wird aber auch, dass viele Nutzer bereit sind, für eine schnellere Lieferung draufzuzahlen. Der Rückgabeprozess bereits erhaltener Ware sollte, auch das macht die Grafik deutlich, in erster Linie leicht verständlich sein. Für ein besseres Kauferlebnis sorgen darüber hinaus zusätzliche Serviceleistungen. Wert legen Nutzer unter anderem auf E-Mail Benachrichtigungen sowie die Möglichkeit, den aktuellen Status des Lieferprozesses einzusehen.

Mit einem Klick auf die Infografik, wird sie in voller Größe dargestellt.

Über aktuelle Trends im E-Commerce berichteten wir auch im t3n Magazin Nr. 27, den Artikel könnt ihr online lesen.

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Eine Reaktion
Markus Käkenmeister

Wobei man bei der Studie auch anmerken muss, dass UPS offensichltich als Versanddienstleister als Sponsor der Studie gewirkt hat. Sicher nicht uneigennützig, um die neuen Logistikangebote ins Rechte Bild zu rücken: http://thenewlogistics.ups.com/
Daher wohl die Fokussierung der "online shoppping experience" auf Versand und Lieferung

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