Wir kommunizieren ständig. Sei es im Arbeitsumfeld oder im Alltag. Auf dieser Seite findest du alle News zum Thema Kommunikation.
Fast jeder Büroarbeiter kennt es: Konzentrierte Arbeit ist kaum möglich, weil ständig ein kleines Outlook-Fenster ablenkt, das den Eingang neuer E-Mails verkündet. Ein kurzer Blick – es könnte ja wichtig sein – und die Konzentration ist verflogen. Da wundert es nicht, dass einzelne Unternehmen die E-Mail loswerden wollen – Schlagzeilen machte mit dieser Ankündigung bereits mehrfach der IT-Konzern Atos.
Die Digitalisierung verändert die B2B-Kommunikation zunehmend. Unternehmen müssen eine Kommunikationsstrategie entwickeln, die alle Kanäle einbezieht und die individuellen Bedürfnisse der Zielgruppe berücksichtigt. Gleichzeitig muss im Vorfeld definiert werden, welche konkreten Ziele mit den Kommunikationsmaßnahmen erreicht werden sollen.
Technologie unterstützt dabei, Kontakt zur Zielgruppe herzustellen und aufrechtzuerhalten, beispielsweise über Social Media im Verkaufsprozess. Erinnerungswürdige, glaubhafte Informationen sind dabei entscheidend. Um diese zu vermitteln, sind überprüfbare, ansprechend visualisierte Daten hilfreich. Auch gendergerechte, lesefreundliche Sprache spielt eine immer größere Rolle.
Insgesamt verändert sich Kommunikation durch den technologischen Fortschritt hin zu mehr Vielfalt und Persönlichkeit. Wir kommunizieren auf vielfältige Weise und teilen Momente und Erlebnisse mit anderen. Auch mit Technologie und intelligenten Assistenten findet Austausch statt.
Auch die interne und externe Kommunikation von Unternehmen hat sich gewandelt. E-Mails, Firmen-Chats, Telefon und Videokonferenzen werden situativ eingesetzt. Dabei sollten einige Regeln beachtet werden, um Frust zu vermeiden:
Im Chat eignen sich kurze, zeitkritische Themen, während komplexe Sachverhalte per Mail oder Telefon besprochen werden sollten. Bei E-Mails ist Genauigkeit, Korrektheit und angemessene Ansprache wichtig. Telefonisch lassen sich komplizierte Themen oft einfacher klären und der persönliche Draht stärken.
